Senior Manager Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDI
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10132697 Emplacement Serris, France Entreprise Disneyland Paris Date de publication 17/12/2025Résumé du poste:
Rejoignez l’aventure au cœur du Centre de Relations Clients de Disneyland Paris !
En tant que Senior Manager Partners & Services, vous serez un acteur clé dans la création d’expériences mémorables pour nos visiteurs et dans le développement de relations stratégiques avec nos partenaires.
Votre rôle :
Piloter une équipe multilingue engagée, animée par la passion du service et l’excellence opérationnelle.
Renforcer les partenariats BtoBtoC, en contribuant à des projets qui façonnent l’avenir de Disneyland Paris.
Garantir une expérience client premium, en supervisant le standard téléphonique et en assurant la fluidité des réservations et des demandes d’information.
Pourquoi ce poste est unique ?
Vous serez au cœur des enjeux stratégiques et opérationnels, avec un impact sur la satisfaction client et la croissance de notre destination.
Vous incarnerez un leadership inspirant, en guidant votre équipe vers l’excellence et en favorisant un environnement collaboratif et inclusif.
Vous participerez à des projets innovants, en lien avec les ambitions de développement d’une marque reconnue dans le monde entier.
Chez Disneyland Paris, chaque talent compte. Votre expertise et votre vision feront la différence.
Prêt(e) à écrire la prochaine page de notre histoire ?
Vos missions principales :
Gestion des relations partenaires BtoBtoC
Service de réservation et information
Optimisation de l’efficacité opérationnelle
Supervision du standard téléphonique & monitoring (24/7)
Responsabilité stratégique et transverse du Centre de Relations Clients
Vos responsabilités clés :
Gestion de projet : Pilotage de projets technologiques complexes avec une forte expertise en organisation et communication.
Collaboration interne : Alignement des solutions IT sur les besoins métiers en partenariat avec les équipes internes.
Innovation & développement : Intégration et optimisation de technologies pour améliorer la performance des systèmes.
Vision stratégique : Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie du service.
Management : Encadrement d’une centaine de collaborateurs dont 2 managers, accompagnement des talents et priorisation des projets.
Pilotage budgétaire : Gestion du budget et communication auprès des équipes planning et finance.
Votre profil :
Formation Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent) avec spécialisation en management, gestion de projet ou technologie.
Expérience confirmée (10 ans minimum) en management d’équipes et leadership stratégique.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (niveau C1 requis).
Vos atouts pour réussir :
Capacité d’analyse et de synthèse.
Orientation résultats et vision stratégique.
Leadership fédérateur et écoute active.
Excellentes compétences en négociation et diplomatie.
Organisation et priorisation des sujets stratégiques.
Adaptabilité et curiosité technologique.
Sur Disneyland Paris:
Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Ici, nos Cast Members travaillent sur scène ou en coulisses, dans des centaines de professions. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable dans nos 2 parcs à thème et nos 7 hôtels ainsi que le Village Disney. La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !
Créer des rêves comporte de nombreuses responsabilités. Pour notre complexe, le développement à long terme doit être ancré dans un modèle de tourisme durable. Nous avons pris d’importants engagements sociaux et environnementaux, que nous cherchons à mettre en œuvre avec l’implication continue de nos employés et parties prenantes.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Euro Disney Associes SAS , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Paris.