Assistant(e) Projets Business & System Integration Client Relation Center F/H/NB – CDD

Disneyland Paris adapte sa stratégie commerciale pour toujours améliorer l’expérience proposée à ses visiteurs.

Nos équipes au sein du centre de relation client ont la charge de la formation, de la communication interne ainsi que l'amélioration et d’intégration des systèmes de distribution et de contacts en fournissant des fonctionnalités qui éliminent les tracas et fluidifient l’expérience.

Pour toujours parfaire l’expérience de nos guests et de nos casts members, nous sommes à la recherche d’un(e) Assistant(e) Projets Business et Systèmes Integration pour accompagner les évolutions de nos systèmes transactionnels ainsi que nos systèmes de contacts.

Vous rejoindrez une équipe composée de deux pôles, composé de Project Leader, d’Administrateurs(trices) Systèmes, d’assistant(es) de communication, de formateur(trices). Vous vous sentirez soutenu(e) au sein de cette équipe où l’entraide et le travail collaboratif sont clé. 

Vos missions ?

Vous assurerez et gérerez la préparation/conduite d’un ou plusieurs projets interne ou transverse en vous appuyant sur votre capacité à raisonner, analyser et synthétiser pour améliorer la valeur utilisateur et optimiser leur expérience. Vous serez également chargé(e) d’amener vos partenaires à collaborer efficacement, tout en veillant à la production et à la co-production des livrables. En tant que garant(e) de la vision du Centre de Relation Client, vous serez responsable de la performance des projets, de leur suivi, et de l’expérience utilisateur.

Vous interviendrez sur un périmètre large en prenant en compte l’expérience utilisateur et en apportant un soutien actif à l’accompagnement au changement auprès des agents du centre de relation client."

Des projets innovants et structurants vous attendent !

Vos principales missions consistent à :

• Accompagner les deux pôles (Learning & Development, Projects & Systems Development) et leurs apporter le support nécessaire dans le cadre de différents projets confiés, ainsi que la coordination avec les différents interlocuteurs clés internes/externes.

• Analyser les données et les retours des utilisateurs pour identifier les leviers d'amélioration et les opportunités de changement.

• Etudier de manière stratégique afin de définir des solutions concrètes et mesurables, en tenant compte des contraintes techniques, en définissant/garantissant la cohérence des besoins métier et des attentes des utilisateurs

• Synthétiser les informations provenant de diverses sources (analyses, rapports, retours utilisateurs, etc.) pour proposer une vision claire et un plan d’action structuré.

• Produire des livrables de qualité (plans de projet, tableaux de bord, rapports de performance) et assurer le suivi de leur mise en œuvre, en vous assurant de la bonne adoption des nouvelles pratiques par les équipes concernées.

• Conduire, coordonner le suivi projet par une réactivité, un sens des priorités et en assurer le suivi en collaboration avec les différents interlocuteurs/partenaires ainsi que Faciliter et développer les relations de partenariat avec ses homologues des autres équipes et externes.

• Elaborer les éléments de communication relatifs aux projets en adaptant le contenu (messages, supports de présentation, etc.) et formaliser les documents, supports et outils nécessaires aux projets.

Vous aurez la possibilité d’apprendre tous les jours et développer vos compétences sur une diversité de sujets, back, front, change management/training. Le retour sur investissement de votre travail sera visible et concret !

Votre profil :  

• Idéalement de formation Bac + 2/3 minimum, vous justifiez d’une expérience professionnelle minimum d'un an dans le domaine de la gestion de projet 

• Vous êtes Autonome, organisé(e) et méthodique

• Vous avez une expérience utilisateur des outils du Centre de relation Client (Zendesk, Travelbox, SBC…)

• Vous savez prendre du recul et donc être pertinent(e) dans votre approche

• Vous maîtrisez l’anglais et le français à l’écrit comme à l’oral (niveau C1)

Vous réussirez dans ce rôle si :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités interpersonnelles, êtes à l'aise pour prendre la parole devant une assemblée et défendre vos idées ;

• Vous savez prendre des décisions et faciliter la communication et la collaboration entre plusieurs parties prenantes ;

• Vous vous adaptez facilement face à des changements dans les projets ou les priorités.

Informations pratiques :

• Poste en contrat CDD statut assimilé cadre.

• Lieu de travail accessible facilement à pied depuis la gare de Val d’Europe sur le RER A. 

• Les conditions de travail favorables à votre épanouissement, une politique de télétravail (10 jours de télétravail maximum par mois) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle.

La difference Disneyland Paris :

• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel concentré sur un site unique.

• Un environnement de travail où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) à être authentique.

• Une session d'intégration et un large éventail d'options de formation pour le développement des compétences.

• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale).

• Un panel d’avantages exclusifs réservés aux collaborateurs appelés « Cast Members ».