Alternance – Chargé d'analyse et projet expérience client (F/H/NB)
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10119192 Emplacement Serris, France Entreprise Disneyland Paris Date de publication 15/04/2025Résumé du poste:
Vous êtes à la recherche d’une alternance à partir de septembre 2025, et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris 🏰 ?
Rejoignez l’équipe qui transforme la Voix du Client en actions concrètes !
Au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Disneyland Paris, l’équipe « Consumer Experience Integration » a pour mission d’analyser et d’exploiter la Voix du Client afin d’optimiser l’expérience visiteurs.
Chaque jour, nous explorons les verbatims issus des réseaux sociaux, réclamations, avis en ligne et visites mystères. En croisant ces données, nous identifions les attentes, ressentis et points de friction des visiteurs, depuis leur premier contact avec Disneyland Paris jusqu’à leur retour d’expérience après leur visite.
Pour compléter cette analyse, nous pilotons un programme de visites d’expérience qui nous permet d’observer les interactions sur le terrain et d’affiner notre compréhension des enjeux. Ces observations, combinées à nos analyses, nous aident à fournir des insights clairs et actionnables aux équipes internes, en les sensibilisant aux attentes des visiteurs et aux axes d’amélioration. Nous les accompagnons ensuite dans la définition et la mise en œuvre de solutions concrètes pour enrichir l’expérience proposée.
En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience Disneyland Paris en mettant l’analyse client au service de l’excellence opérationnelle.
Vos missions :
-Participer à l'amélioration des outils de collecte, qualification et analyse des commentaires des clients afin de présenter une vue exhaustive de l'expérience client et les irritants identifiés.
- Analyser les données pour faire ressortir des tendances et des éclairages à l'aide de méthodes analytiques.
- Organiser et animer des ateliers sur les résultats des analyses et des enseignements de l'expérience client.
-Coordonner et suivre les projets/plans d'actions d’amélioration continue issus des recommandations faites lors de l'analyse de l'expérience client.
- Être force de proposition et contribuer à structurer les demandes métier, traduire les besoins en projet et mener les projets jusqu'à leur terme.
- Participer à l'organisation et suivi des audits des parcours client en interne avec le support de prestataires externes.
- Être force de proposition et contribuer à structurer les demandes métier, traduire les besoins en projet et mener les projets jusqu'à leur terme.
- Être support ponctuel sur des demandes/études ad-hoc/projets concernant l’ensemble du périmètre Expérience Client, Centre de Relation Client et CRM.
Profil / Compétences 💼
- Étudiant(e) de niveau Master, avec une première expérience dans le suivi de la voix client et la gestion de projet (stages ou alternance souhaités).
- Sens de la confidentialité, dynamisme et esprit d’équipe.
- Autonomie, curiosité et esprit collaboratif.
- Esprit de synthèse, rigueur et bon niveau rédactionnel à l’écrit.
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) indispensable.
- Connaissances des bases de données (MySQL, etc.) et du langage Python fortement appréciées.
- Connaissances des outils de création (Canva, Publicate, etc.) seraient appréciées.
- Niveau d'anglais courant (C1 minimum).
La différence Disney ✨
- Travailler dans un environnement international et multiculturel, où vous vivrez la magie au quotidien.
- Participer à une variété de projets et de missions diversifiées, tout en bénéficiant de l'accompagnement de professionnels et du développement de vos compétences grâce aux nouvelles technologies.
- S'intégrer au sein d'une équipe multiculturelle et bienveillante, propice à l'épanouissement professionnel.
Nos Avantages 🚀
- Un logement à proximité de nos parcs (sous conditions)
- Le remboursement de 80% des abonnements pour les transports domicile–travail
- Une offre diversifiée de restauration d’entreprise et subvention allouée
- Une complémentaire de santé
- Des programmes de formation et de reconnaissance
- Des aides pour concilier vie pro et vie perso (parentalité, conciergerie…)
- Du télétravail possible lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site
- Des réductions tarifaires dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney
- Des accès aux parcs et à des évènements exclusifs, pour vous et vos proches, et à la plateforme Disney+
Rejoignez nos 18 000 collaborateurs (Cast Members) et embarquez dans une formidable aventure humaine pour faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs chaque année ! 🏰
Sur Disneyland Paris:
Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Ici, nos Cast Members travaillent sur scène ou en coulisses, dans des centaines de professions. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable dans nos 2 parcs à thème et nos 7 hôtels ainsi que le Village Disney. La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !
Créer des rêves comporte de nombreuses responsabilités. Pour notre complexe, le développement à long terme doit être ancré dans un modèle de tourisme durable. Nous avons pris d’importants engagements sociaux et environnementaux, que nous cherchons à mettre en œuvre avec l’implication continue de nos employés et parties prenantes.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Euro Disney Associes SAS , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Paris.