Telecom Services Specialist
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10124391 Emplacement Lake Buena Vista, Floride, États-Unis Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication 25/06/2025Résumé du poste:
Enterprise Technology - Telecom Operations Services is seeking an individual who can identify, understand, and communicate client technical needs and requirements. This person will engage and collaborate with all lines of business and manage multiple competing priorities. The candidate should be forward-thinking, solution-oriented, and bring a positive attitude to the role.
This position will report to the Manager, Telecom Services.
Responsibilities
Identify, evaluate, and prioritize client needs and requirements effectively
Collaborate with Telecom teams to support and deliver Telecom services and ensure proper resources
Research, validate, and approve MACD ServiceNow requests
Coordinate projects including client engagement, communication, training, and documentation
Manage services for system upgrades, events, resort rehabs, and large-scale Telecom projects
Maintain client rapport by providing expertise and support for Telecom Services
Seek opportunities to increase satisfaction and build relationships with other lines of business
Hurricane Preparedness for Parks and Resorts Hurricane Lines, menus, and command centers
Conduct billing and equipment audits
Validate, reconcile, and maintain E-911 database, elevator services, alarm points, and AEDs across WDW
Scrub database information and perform site walks for Telecom services
Basic Qualifications
Minimum 3 years of customer service experience
Demonstrated problem-solving skills and continuous process improvement skills
Ability to adapt quickly, adjust to changes in business needs, work independently, take ownership, and work in a flexible team environment
Experience in customer service, project management, and telecommunications
Able to take initiative and manage multiple projects simultaneously
Proficient in MS Office Suite programs such as MS Excel and PowerPoint
Willingness to learn new processes and technologies
Attentive to details with strong verbal and written communication skills, and telephone etiquette
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Flexible with work schedule, including weekends, nights, and holidays
Knowledge of project management techniques
Understanding of telecommunication services
Preferred Qualifications
Knowledge of Cisco and Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Technical certifications are beneficial
Ability to prepare and present information to support decision-making
Required Education
Associate's degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor's degree or equivalent work experience
Sur Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.