Senior Front Office Manager
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10115012 Emplacement Anaheim, Californie, États-Unis Entreprise Disneyland Resort Date de publication 09/06/2025Résumé du poste:
The Senior Front Office Manager leads the daily operations of the Front Office including Front Desk, Guest Services, Concierge and Club Lounge. You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners to provide a seamless arrival experience and delivery of superb service. You will use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Manager- Front Office (Department Head).
Responsibilities/You Will:
• Manage the day-to-day operation of the Front Office
• Lead a team of hourly Cast Members while demonstrating The Disney Leader Basics, serving as a model The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, inclusion and efficiency) and delivering service from the heart
• Spend up to 90% of each day working in the operating area engaging with Guests and Cast Members
• Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information
• Recognize, coach, develop and inspire a diverse team of Cast Members
• Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business
• Monitor daily staffing levels based on demand
• Ensure an environment where Guest and Cast Safety are the priority
• Maintain current training proficiencies and sign-off on training and recertification completed by Cast Members
• Manage many variables at one time, creatively and using all available resources
• Ensure compliance of all policies and procedures
• Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations
• Manage budgets and projects
• Uphold the legacy and vision of the Walt Disney Company
Basic Qualifications/You Will Have
• 3+ years of leadership experience in Front Office, Guest Relations, or a similar role
• Proven ability to collaborate with others to enhance performance through accountability and continuous improvement
• Strong ability to inspire teams and act as a catalyst for operational advancements
• Demonstrated track record of successfully managing responsibilities and completing initiatives with efficiency
• Self-motivated professional committed to ongoing learning and skill development
• Ability to navigate competing priorities in a dynamic, fast-paced environment
• Strong financial acumen including labor and expense management
Preferred Qualifications
• Working knowledge of hotel property management systems (preferably Opera)
• Prior experience in a luxury hotel
• Strong leadership and problem-solving skills
• Excellent communication skills
• Multilingual skills
Required Education
High school diploma or equivalent
Preferred Education
Bachelor's degree strongly preferred
The hiring range for this position is $77,000 to $95,100. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sur Disneyland Resort:
Quand Walt Disney ouvrit Disneyland le 17 juillet 1955, il déclara qu’il espérait qu’il serait « une source de joie et d’inspiration dans le monde entier ». Depuis, le Disneyland Resort a accueilli plus de 800 millions d’hôtes et s’est agrandi pour devenir une destination de villégiature familiale de classe mondiale multi-facettes de plus de 200 hectares, avec deux célèbres parcs à thème Disney, trois hôtels et l’incroyable quartier de commerces, de restauration et de divertissement nommé le Downtown Disney District. Grâce à une combinaison de créativité, de technologie et d’innovation, le complexe porte la narration à de nouveaux sommets, et les Cast Members du Disneyland Resort jouent un rôle essentiel pour donner vie à cette magie de Disney à l’intention de milliers d’hôtes chaque jour.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.