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Analyste des Effectifs (H/F)

Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi 729110BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Date de publication 02/01/2020 Entreprise Disneyland Paris

Résumé du poste:

Au sein de l’équipe Workforce Management, en charge de l’optimisation des ressources du Centre de Relation Clientèle Omni-chanel de Disneyland Paris, vous aurez à élaborer des recommandations en adéquation avec la stratégie mise en place par la direction et apportez un support analytique afin de faciliter l'aide à la décision.

Responsabilités:

  • Elaborer le budget en heures des effectifs nécessaires à l'activité opérationnelle attendue
  • Participer à la mise en place de nouveaux outils de prévision de l’activité en adéquation avec le cahier des charges établi par la hiérarchie.
  • Réaliser le plan de recrutement
  • Analyser les indicateurs de pilotage et recommander des solutions pour rectifications/améliorations (relatives à la gestion des effectifs)
  • Traiter, calculer, analyser, simuler et effectuer des études d'impacts
  • Construire le modèle de prévision de l'activité en adéquation avec le cahier des charges établi avec le client et les différentes contraintes
  • Optimiser la charge de travail (workload)
  • Préparer des supports analytiques aux équipes opérationnelles lors de projets d'améliorations
  • Communiquer les résultats aux clients et au management
  • Participer à des projets du secteur d'activité et contribuer aux initiatives déployées sur la division
Votre profil

Bac+2 BTS/DUT/DEUG en informatique/gestion/mathématiques appliquées/statistiques
Une première expérience récente dans le domaine des centres de contact est un plus,
Capacité d’analyse et à élaborer des recommandations synthétiques et pertinentes au quotidien
Français et Anglais niveau avancé C1
Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word), Access et Business Object


Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité. 16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses. Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village. Grâce à la passion et à l’enthousiasme de nos équipes, notre entreprise est devenue la première destination touristique en Europe !

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SAS, qui fait partie du secteur d’activité Disneyland Paris.

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  • Centre d'appels, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Disneyland Paris, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer

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