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Manager Expérience et Satisfaction Visiteurs H/F

Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi 714402BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Date de publication 26/10/2019 Entreprise Disneyland Paris

Résumé du poste:

Positionner la qualité des interactions entre nos collaborateurs « Cast Members » et nos visiteurs « Guests » comme un élément clé de l’expérience Disney, est une de nos priorités ! Dans ce contexte nous créons un nouveau pôle avec des solutions digitales (applications, chat, media sociaux…) pour répondre en ligne à nos visiteurs qui se trouvent dans notre royaume magique !

Sous la responsabilité du Senior manager Expérience et Satisfaction visiteurs (équipe composée de 2 managers et une trentaine de collaborateurs), avec votre équipe de 7 collaborateurs vous embarquerez dans cette nouvelle aventure digitale…

Vos missions?
  • Vous êtes en charge de la mise en place et du développement de l’équipe qui répond aux demandes de nos visiteurs en vous appuyant sur la stratégie définie pour la relation clients digitale de l’entreprise.
  • Vous déclinez et mettez en œuvre la stratégie de l’expérience et satisfaction client.
  • Vous veillez au respect de la politique commerciale définie par l’entreprise et prenez toute décision à la résolution des plaintes et des situations critiques.
  • Vous collaborez avec vos homologues des autres divisons (opérationnelles, commerciales, communication…) afin de mettre en place des plans d’actions pour offrir une expérience premium à nos visiteurs.
  • Vous facilitez et développez les relations de partenariat avec les services supports (Ressources Humaines, optimisation des effectifs, finance, etc.)
  • Vous participez à l’élaboration et à la construction et suivi du budget.
Votre Profil?
  • Idéalement de formation minimum BAC+2 (Tourisme, Communication, Commerce…) avec une expérience d’au moins 2 ans dans un centre de contact ou service client.
  • Vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en management d’une équipe d’au moins 10 personnes
  • Vous avez une appétence pour l’univers digital (web/réseaux sociaux) et idéalement utilisez ces outils dans le milieu professionnel.
  • Vous avez une bonne connaissance de l’offre et des services à Disneyland Paris
  • Vous justifiez d’une expérience en gestion de projet
  • Langues Français/ Anglais (Lu/Ecrit/ Parlé) : Niveau Avancé (C1)
La différence Disney ?
  • Un parcours d’intégration complet pour vous permettre de bien connaitre l'entreprise et son fonctionnement.
  • Des perspectives d'évolution professionnelle vers d'autres métiers parmi nos 500 possibilités
  • Et surtout de participer au lancement d’une nouveau service pour nos visiteurs !


Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité. 16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses. Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village. Grâce à la passion et à l’enthousiasme de nos équipes, notre entreprise est devenue la première destination touristique en Europe !

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SAS, qui fait partie du secteur d’activité Disneyland Paris.

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  • Digital et Medias, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Centre d'appels, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Communication, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Disneyland Paris, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer

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