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Gestionnaire des Processus support IT (F/M)

Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi 692715BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Date de publication 21/08/2019 Entreprise Disneyland Paris

Résumé du poste:

Au sein de la Production Informatique de la Direction Infrastructure et Services du département TECHNOLOGY, vous rejoignez le groupe IT Service Management de notre SI, créé pour l’alignement des processus IT sur ceux de Disney Park Expérience & Product.

Votre Mission :
Point de contact central pour l’exécution des processus Opérationnels des services informatiques, le gestionnaire de processus (Process Manager) est en charge de la planification et de la coordination des activités quotidiennes nécessaires à la réalisation, au suivi et au bon respect de l’ensemble des processus ITIL mis en œuvre (Incidents, Problèmes, Changes, Configurations, Requêtes…).

Responsabilités:

Rattaché au Chef de groupe Exploitation IT Production, vous serez en charge de :
  • Assurer le respect de l’ensemble des processus par les équipes IT.
  • Garantir la mise à jour de la documentation et de la mise en œuvre des processus opérationnels
  • Collecter et restituer les KPI de chacun des processus pour produire des rapports de suivis.
  • Organiser et Animer les comités spécifiques à chaque processus (CAB, Suivi des Incidents & problèmes
  • Intervenir en temps qu’Incident Commander sur les incidents majeurs.
  • Dans le cadre de modification de processus ou d’outils par « Corporate » :
    • Participer aux ateliers fonctionnels permettant de redéfinir le processus cible
    • Valider les recettes pour les évolutions impactant les processus
    • Identifier les opportunités d’amélioration propre au segment
Partenaire des experts techniques et des équipes US en la matière pour répondre aux exigences des processus IT relatifs à la création ou à la modification d'outils prenant en charge le processus.

Profil demandé:

Issu(e) d’une de formation de type Bac+2/3 en Informatique, vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion des services informatiques et au moins 2 ans en tant que Gestionnaire de processus d’au moins un des processus ITIL suivants : Incidents, Problèmes, Changes.
Reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités et les situations de stress. Vous savez faire preuve d’initiative et avez à cœur d’évoluer dans une équipe informatique dynamique. Vous maîtrisez l’utilisation d’outils ITSM de type ServiceNow.
Un bon niveau d’anglais (B2), une Certification ITIL V3 Foundation, ainsi qu’une bonne connaissance technique des opérations et de l’infrastructure informatique sont indispensables.

Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité. 16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses. Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village. Grâce à la passion et à l’enthousiasme de nos équipes, notre entreprise est devenue la première destination touristique en Europe !

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SAS, qui fait partie du secteur d’activité Disneyland Paris.

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  • Disneyland Paris, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Technologie, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer

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