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Vente - Conseiller de Vente Digital Marché Néerlandais (H/F)

Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi 689895BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Date de publication 17/07/2019 Entreprise Disneyland Paris

Résumé du poste:

Aujourd'hui, notre Contact Center de Marne-la-Vallée compte plus de 450 collaborateurs dont nos équipes Réservations et Relations Clients. Nous sommes disponibles tous les jours pour répondre aux questions et demandes de nos clients par téléphone, e-mail ou chat, en préparant leur visite à Disneyland Paris en 6 langues différentes (français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien).

Vos responsabilités quotidiennes

En tant que premier contact avec Disneyland Paris, vous relevez le défi quotidien de donner vie à la magie Disney par téléphone/live chat, en offrant un accueil chaleureux et un service de la plus haute qualité. Vous conseillez les clients sur les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins.




Responsabilités:

Vos responsabilités quotidiennes

Avant de commencer à travailler sur votre poste, vous recevrez 5 semaines de formation initiale (outils informatiques, connaissance des produits et techniques de vente) et une séance d'orientation personnalisée.

Une fois opérationnel, vos fonctions le seront :
- Conseiller et informer nos clients particuliers et nos agents de voyages sur nos produits (séjours, hôtels, billets, transports, passeports annuels, excursions, dîners spectacles, restaurants, fêtes d'anniversaire, etc.) par téléphone, e-mail et/ou chat dans leur langue maternelle.
- Assurer la satisfaction du client en traitant sa demande à partir du moment où il formule ses souhaits jusqu'à la délivrance d'un numéro de réservation
- Interagir avec nos services internes (transports, hôtels, relations avec les clients du Parc, etc.) et avec les prestataires externes si nécessaire (événements, besoins médicaux, diététiques particuliers, etc.)

Avez-vous le bon profil ?
- Vous devez être à l'aise au téléphone et à l'ordinateur, avoir un bon contact téléphonique et de bonnes aptitudes en matière de relations avec la clientèle et avoir une appétence pour les nouvelles technologies et réseaux sociaux.

- Vous avez une excellente capacité d'écoute, vous comprenez parfaitement et communiquez clairement avec notre clientèle internationale en parlant Néerlandais (C1) et anglais (C1) ou français (C1).

- Vous avez déjà démontré vos compétences lors d'une première expérience professionnelle dans la vente ou le tourisme
- Vous avez un fort esprit d'équipe, aimez les défis et êtes motivé par des objectifs de vente.

- Conscients que nos clients appellent du monde entier, vous êtes flexibles et disponibles pour répondre à leurs questions pendant les différents quarts de travail au bureau de réservation : ouvert 7 jours sur 7 de 8h45 à 22h00.


La différence Disneyland Paris ?

• Des outils de travail confortables et performants, qui vous placent dans les meilleures conditions
• Un environnement de travail adapté : des postes ergonomiques qui font l’objet d’un suivi régulier par la médecine du travail
• Un accompagnement au quotidien par un management de proximité qui veille à la fois au bien-être de l’équipe, mais aussi développement des compétences de tous ses collaborateurs.
• Des opportunités d’évolution professionnelle, notamment vers le poste d’attaché commercial dans le service ou vers d’autres métiers dans l’entreprise
• Une ambiance de travail conviviale, ouverte et organisée en petites équipes soudées d’une dizaine de collaborateurs par marché de travail
• Un environnement multiculturel, empreint de magie…

Séduit(e) ? Prêt à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre 16 000 collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour nos 15 millions de visiteurs annuels.
Nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !


Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité. 16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses. Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village. Grâce à la passion et à l’enthousiasme de nos équipes, notre entreprise est devenue la première destination touristique en Europe !

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SAS, qui fait partie du secteur d’activité Disneyland Paris.

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  • Centre d'appels, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Disneyland Paris, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer

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