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BERLIN - Hôtellerie - Hôte de Réception Conciergerie F/H

Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi 619288BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Date de publication 10/12/2018 Entreprise Disneyland Paris

Résumé du poste:

5ème pôle hôtelier de France, nos 7 hôtels à thèmes contribuent pleinement à l’expérience de nos Visiteurs pendant toute la durée de leur séjour à Disneyland® Paris.
De catégorie de 2* à 5* tous les services sont présents : bagagerie, réception, service d’étages, restauration, piscines… Anticiper et personnaliser les attentes clients, être attentif aux détails, tout est fait pour garantir la satisfaction de nos visiteurs : l’excellence de service est notre maître-mot.

Vos missions ?

Au cœur même de la relation clients, vous ferez partie de l’équipe réception de l’un de nos hôtels Disney® qui compte entre 50 à 100 collaborateurs, ce département est la promesse d’un quotidien riche et passionnant ou chaque jour est différent :

Responsabilités:

Vous serez amené(e) à :

• Effectuer les « check in » et les « check out » des visiteurs de l’hôtel dans le respect des procédures et des protocoles.
• Informer le visiteur sur le contenu de son package de réservation et lui donner des indications concernant l’organisation de son séjour.
• Créer des moments d’interaction personnalisés avec nos Visiteurs en lien avec le thème de votre hôtel et dépasser leurs attentes.
• Guider les visiteurs dans le lobby (hall) de votre hôtel et répondre à toutes leurs questions. Optimiser leur journée sera votre objectif.
• Améliorer l’expérience de nos Visiteurs (piscines fermées, …) en proposant des solutions alternatives. Vous êtes « la » personne qui améliorera leur séjour.
• Effectuer des actions de vente complémentaire : proposition de chambre de catégorie supérieure, dîner-spectacle, petit-déjeuner…

Votre profil ?

• Vous possédez un fort dynamisme, vous êtes souriant(e) et curieux(se) de vous développer dans le monde de la relation clients dans un contexte international.
• Vous savez faire preuve d’empathie et votre objectif est de satisfaire le client en toute situation.
• Vous êtes à l’aise avec l’outils informatique et dans la maitrise de nouveaux logiciels.
• Vous possédez une première expérience ? C’est idéal mais non nécessaire.
• Vous avez une bonne maitrise du français (B2), de l’anglais (B2) ainsi qu’une troisième langue européenne (B1+/B2) et êtes conscient(e) qu’une flexibilité horaire est nécessaire (travail en semaine et week•end, amplitude horaire entre 7h00 et 00h30)

La différence Disneyland Paris ?

• L’opportunité de se former dans un contexte international et gérer des situations complexes.
• Avec plus de 77% de taux d’occupation dans nos hôtels, les jours ne ressemblent pas et ne laissent pas place à la routine.
• Evoluer professionnellement et personnellement dans le monde hôtelier grâce un management de proximité.
• Un parcours d’intégration complet, ainsi qu’une formation terrain intensive pour vous permettre de faire face à tout imprévu.
• Et surtout, un environnement exceptionnel, multiculturel, concentré sur un site unique.

Séduit(e)? Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre 15 000 collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour nos 15 millions de visiteurs annuels ? Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

Informations Supplémentaires:

Veuillez noter que l'entretien a lieu à BERLIN pour une opportunité d'emploi à Marne la Vallée France.

Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité. 16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses. Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village. Grâce à la passion et à l’enthousiasme de nos équipes, notre entreprise est devenue la première destination touristique en Europe !

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SCA, qui fait partie du secteur d’activité Disneyland Paris.

Marne-la-Vallée-Event

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