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GOUVERNANT(E) GENERAL(E) (H/F)

Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi 616372BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Date de publication 03/12/2018 Entreprise Disneyland Paris

Résumé du poste:

5ème pôle hôtelier de France, nos 7 hôtels à thèmes contribuent pleinement à l’expérience de nos Visiteurs pendant toute la durée de leur séjour à Disneyland® Paris. De catégorie de 2* à 5* tous les services sont présents : bagagerie, réception, service d’étages, restauration, piscines…

Responsabilités:

Vos missions ?

Au sein de l’hôtel Disneyland***** composé de 496 chambres et 18 suites, en qualité de Gouvernant(e) Général(e) vous serez chargé d’anticiper, personnaliser les attentes de nos clients et d’être attentif aux détails afin de garantir la satisfaction de nos visiteurs : l’excellence de service est notre maître-mot.

Vous serez amené(e) à :
  • Manager et accompagner une équipe de chefs d’équipes et d’employés de service au quotidien.
  • Développer, suivre, accompagner les compétences de son équipe dans les tâches quotidiennes en développant l’attention au détails dans un esprit 5*.
  • Contrôler et suivre les actions Ressources Humaines auprès de votre équipe : évaluations annuelles, disciplinaire, plan de formation…
  • Travailler en bonne collaboration avec tous les services de l’hôtel et supports.
  • Anticiper les besoins, la saisonnalité et toujours se réinventer dans les prestations offertes à nos visiteurs (projection au minimum à 3 mois).
  • Améliorer, innover, pérenniser le service clients et l’organisation du travail au quotidien.
  • Elaborer le cahier des charges lors des appels d’offre auprès des prestataires de sous-traitance.
  • Superviser le suivi et la gestion des sociétés de sous-traitance en charge du nettoyage des chambres et des espaces communs, de l’ameublement, du linge et de la restauration.
  • Contrôler les budgets du département housekeeping ainsi que la gestion de la facturation auprès des sociétés de sous-traitance.
  • Travailler en étroite collaboration avec le service maintenance de l’hôtel (suivi des réparations…)
  • Gérer la communication et la collaboration avec les organisations syndicales et veiller au bon climat social du département et de l’hôtel.
  • Développer un benchmark efficace pour favoriser les bonnes pratiques du monde hôtelier.

Qualifications Nécessaires:

Le profil pour mener à bien cette mission ?
  • Vous justifiez d’une expérience de minimum 7 ans dans l’encadrement et dans le domaine le service d’étage sur un hôtel de catégorie 4* ou 5*
  • Anglais intermédiaire B2 requis
  • Vous avez également géré des sous-traitants dans le monde hôtelier.
  • Un diplôme de niveau master dans le domaine hôtelier serait apprécié.
  • Vous êtes un manager de terrain,
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités d’écoute et de communication.
  • Vous maitrisez l’informatique ainsi que les logiciels du Pack Office.
  • Manager de courage vous savez prendre les bonnes décisions en lien avec les directives de vos supérieurs.
  • Organisé et structuré vous savez organiser votre travail et fournir des reportings en temps réel.


Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité. 16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses. Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village. Grâce à la passion et à l’enthousiasme de nos équipes, notre entreprise est devenue la première destination touristique en Europe !

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SCA, qui fait partie du secteur d’activité Disneyland Paris.

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  • Hôtellerie, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer
  • Disneyland Paris, Marne-la-Vallée, Île-de-France, FranceSupprimer