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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Training Specialist

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10006450 Emplacement Texas, États-Unis / San Antonio, Texas, États-Unis Entreprise Disney Media & Entertainment Distribution Date de publication 27/07/2022 Type de flexibilité Poste hybride

- Ce rôle est considéré comme un poste hybride, ce qui signifie que l’employé(e) travaillera une partie du temps sur site, à un endroit désigné par la Société, et le reste du temps à distance.

Résumé du poste:

Hulu is a premium streaming TV destination that seeks to captivate and connect viewers with the stories they love. We create amazing experiences that celebrate the best of entertainment and technology. We’re looking for great people who are passionate about redefining TV through innovation, unconventional thinking and embracing fun. It’s a mission that takes some serious smart, intense curiosity and determination to be the best.  Come be part of the team that’s powering play.

SUMMARY

Hulu’s Viewer Experience (VX) team is seeking a Training Specialist who will be an exceptional addition to our team. As a Training Specialist at Hulu, you will be designing and delivering training programs for new hires and existing employees at all levels of the Experience organization, running the new hire “nesting” or integration process, working with subject matter experts (SMEs) to design engaging coursework. If you are someone who is passionate about helping others and thrives on creating impactful learning experiences, then this is a great role for you.

WHAT YOU’LL DO

  • Facilitate VX training programs covering areas such as on-the-job training, systems and tools, customer experience skills, operational workflows, and product knowledge.
  • Oversee the delivery of training programs such as, classroom management, coaching conversations, daily trainer observation notes, and post-training transfer to leadership.
  • Assess learners skills and performance quality.
  • Develop supplemental training material including job aids, training guides, facilitator guides and participant materials.
  • Provide feedback on training content & curriculum reviews on a regular basis to ensure content accuracy.
  • Support BPO Trainer relationships and aid in train-the-trainer sessions
  • Build and maintain working relationships with Subject Matter Experts (SMEs) to review and edit training materials, facilitating the timely accomplishment of project deliverables.
  • Assist in analyzing and finding solutions to training gaps and needs.
  • Partner with Curriculum Specialists to develop coursework as needed.
  • Support ongoing launches of new product features and services to ensure VX readiness to support new launches.
  • Support Learning Management System (LMS) administration, including course assignments, uploading content, catalog management, testing, analytics, and reporting.
  • Effectively communicate with team members and all stakeholders to ensure objectives, timelines and goals are being met.
  • Maintain up-to-date knowledge of current operational practices.
  • Provide a proactive drive towards individual and team professional development.

WHAT TO BRING

  • 2+ years of training/facilitation/teaching/development experience.
  • Customer Service/Experience/Contact Center knowledge.
  • Strong project management and organizational skills, with the ability to independently manage multiple projects in a fast paced, dynamic environment.
  • Ability to synthesize and communicate complex information in a clear and effective manner.
  • Strong collaborative nature and communication skills to work effectively with peers, SMEs, and other business partners.
  • Experience in gaining influence and engaging cross-generational audiences.

NICE-TO-HAVES

  • Knowledge of eLearning authoring tools (e.g., Adobe Captivate, Articulate, etc.)
  • Experience with technical learning tools.
  • DiSC, Situational Leadership, Strength Finder, and/or other professional development courses.


Sur Disney Media & Entertainment Distribution:

Composé des unités commerciales internationales de la société et de divers services de streaming direct aux consommateurs, Disney Media & Entertainment Distribution (DMED) aligne la technologie, la distribution des médias et les ventes de publicité en un seul segment commercial pour créer et offrir des expériences de divertissement personnalisées aux consommateurs du monde entier.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Hulu, LLC , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Media & Entertainment Distribution.

Hulu, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

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