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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Product Manager, Internal Tools

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Identifiant de l’offre d’emploi o2U3cfwV Emplacement Santa Monica, Californie, États-Unis Entreprise Hulu Date de publication 16/04/2021

Résumé du poste:

SUMMARY

Hulu’s Viewer Experience (VX) Product team is seeking a Product Manager for Internal Tools to join the Self-Service Support Strategy group. As our Product Manager, you will be responsible for developing and executing the strategy for platform tools that enable internal users to deliver exceptional self-service support experiences for our viewers. You will play a critical role in improving operational efficiency and effectiveness for the Self-Service Support Strategy group. The ideal candidate for this role is energized by optimizing internal workflows, has experience scaling technology platforms at a global level, and is ready to get their hands dirty with the details. If you are someone who is passionate about the customer experience (internal and external), has an entrepreneurial spirit, and thrives in cross-collaborative environments, we’d love to hear from you!

WHAT YOU’LL DO

  • Lead the product vision and roadmap for our CRM and CMS platforms that directly impact internal teams and empower them to quickly set up, manage, and execute targeted content
  • Prioritize and maintain the backlog in partnership with development teams to build incremental improvements in an agile environment
  • Define product requirements and collaborate with UX Design and Engineering for timely delivery of platform improvements
  • Partner with stakeholders (e.g. Product, Support Content, Community Engagement, Operations teams, etc.) to understand their workflows, gather use cases, and find opportunities to enhance platform capabilities and operational productivity
  • Collaborate with cross-functional teams, including UX Design, Data Science, Viewer Insights, and Product, to define platform solutions that address complex business problems
  • Ensure new tools and capabilities seamlessly integrate with existing systems to improve and expand scalability of platform infrastructure to meet needs of stakeholders across brands, countries, and regions
  • Drive change management through documentation, training sessions, and configuration support
  • Define, monitor and communicate key success metrics a regular basis to continue iterating on our platforms tools
  • Be the subject matter expert on our CRM and CMS platforms to provide advice for business needs

WHAT TO BRING

  • 4+ years of internal product management focused on CRM
  • Direct experience with established CRM platforms like ServiceNow or Salesforce
  • Proven track record of delivering high-quality features and scaling internal platform solutions at a global level
  • Strong analytical abilities, with familiarity using tools such as Google Analytics and Tableau
  • Deep understanding of customer service industry
  • Keen eye for design, copy and a creative problem solver
  • Exceptional written, verbal, interpersonal, and presentation communication skills
  • Exhibits humility and integrity, helping to build a healthy and fun team environment!

NICE-TO-HAVES

  • Experience with content management systems or website management platforms
  • Experience with A/B testing practice
  • Familiarity with a matrix organization
  • Passion for television, Streaming Video on Demand (SVOD), or Over the Top (OTT) industry

Sur Hulu:

Hulu est le premier service de streaming haut de gamme proposant des programmes télévisés et des films en direct et à la demande, avec et sans publicités, à la fois chez vous et à l’extérieur. Proposant le meilleur du divertissement et de la technologie, Hulu a une occasion unique de devenir le choix numéro un pour la télévision. Nous captons l’attention des téléspectateurs et les connectons à leurs histoires préférées. Nous recherchons des personnes passionnées voulant redéfinir la télévision par l’innovation, des façons de penser inédites et l’envie de s’amuser. Rejoignez-nous et devenez un véritable Hulugan.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Hulu, LLC , qui fait partie du secteur d’activité que nous appelons Hulu.

Hulu, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

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