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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Forecast Analyst, Workforce Optimization

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID P007198-R0010407 Emplacement San Antonio, Texas, États-Unis Entreprise Hulu Date de publication 21/09/2021

Résumé du poste:

SUMMARY

Hulu’s Viewer Experience (VX or Customer Support) team is seeking a Forecast Analyst who will be an outstanding addition to our Capacity Planning Team. In this role, you will be driving long term and mid-range planning for Viewer Experience Advocate (Customer Service Representative) staffing to meet viewer needs. You will be utilizing internal and external factors that impact volume, handle time and staffing in service to providing recommendations for strategic business decisions to meet service level objectives. If you are someone who grows with utilizing data to derive business outcomes and is equally motivated to identify improvements in processes and partner across multiple arenas of the contact center, then this is a phenomenal role for you.

WHAT YOU'LL DO
  • Crafting Weekly and Daily forecast plan that is encompassing of volume, AHT, shrinkage and occupancy vital to consistently deliver service level
  • Participate in monthly reviews communicating forecast assumptions and trends utilized
  • Provide scheduling team with forecasts in a timely manner
  • Build partner plans commensurate with ramp strategy
  • Partner with scheduling analysts to maintain daily fluctuation tracking in service to data accuracy (regarding inputs)
  • Work closely with RTA and Operations regarding shrinkage impacts and anomalies
  • Build hiring and ramp plans complete with attrition factors and glide paths
  • Assist in publishing daily, weekly, and monthly reports on forecast performance, shrinkage and other metrics pertinent to understanding capacity needs and staffing coverage
  • Partner cross functionally with multiple groups to acquire inputs vital for accurate staffing forecasts
  • Prepare forecasting reports containing both numerical results and accuracy analysis
WHAT TO BRING
  • 3-5 years of experience
  • 3+ years working in high volume customer-facing multi-channel operational environment
  • Experience with rapid change, emerging markets and seasonality as they relate to planning
  • Demonstrated focus on putting viewer and experience first, steadfast focus on delighting customers and a strong bias for action
  • MS Excel, MS PowerPoint and/or MS Access skills required
  • Ability to collaborate across the organization, specifically partnering with Marketing, TAO and Operations to incorporate activities into long term planning (with minimal impact to SVL as a desire outcome)
  • Understanding of multiple forecasting methods (examples, Erlang, simulation, time series regression)
  • Bachelor’s degree or equivalent experience (focus on mathematical skills)
  • Ability to deep dive, conduct root cause analysis and nimbly adapt to change
  • Experience exercising strong oral, written, listening and social skills
NICE-TO-HAVES
  • Ability to develop presentations demonstrating a proficiency in MS Office
  • Experience with Salesforce & Five9

Sur Hulu:

Hulu est le premier service de streaming haut de gamme proposant des programmes télévisés et des films en direct et à la demande, avec et sans publicités, à la fois chez vous et à l’extérieur. Proposant le meilleur du divertissement et de la technologie, Hulu a une occasion unique de devenir le choix numéro un pour la télévision. Nous captons l’attention des téléspectateurs et les connectons à leurs histoires préférées. Nous recherchons des personnes passionnées voulant redéfinir la télévision par l’innovation, des façons de penser inédites et l’envie de s’amuser. Rejoignez-nous et devenez un véritable Hulugan.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Hulu, LLC , qui fait partie du secteur d’activité que nous appelons Hulu.

Hulu, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.

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