Travel Trade Associate, Disney Central (Orlando, Florida) - Bench - FT
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 1341741BR Emplacement Orlando, Floride, États-Unis Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication 28/03/2026Résumé du poste:
We create a magical experience for our Guests, Travel Agents and their clients before they arrive for their Walt Disney World® Resort vacation! The Disney Travel Trade Associate position is a large volume inbound contact center role which uses sales techniques and provides services to help Guests and Travel Agents plan upcoming vacations.
Located in Orlando, FL, this is an hourly position with an incentive program based on performance, conversion rates, and average handling time metrics. We also attend a paid training class where you will participate in multiple performance and knowledge assessments. The operating hours of Disney Central in Orlando, FL are Sunday through Saturday, 6:00 a.m. to 11:30 p.m.
The starting pay rate for this position is $19.00 per hour. Travel Trade Associates will have the ability to earn performance incentives ranging from an average of $1.92 to $7.50 per hour.
Responsabilités:
- Providing direction and recommendations to Travel Agents and Guests so that they can have the magical vacation experience that they envision. You will provide comprehensive information about The Walt Disney World Resort using numerous software applications during this process
- Providing Guest Service in each interaction and use de-escalation skills when problems arise and help Travel Agents, Guests and Cast Members find the best solutions
- Building and being an excellent partner with Travel Agents, Guests and Cast Members from all lines of business to provide excellent service
- Find solutions to Travel Agents and Guests’ requests to enhance their vacation experience
- Meet or exceed required departmental metric expectations, including efficiency goals
- Maintain discretion and Guest confidentiality
- Complete all required Company trainings and compliance courses as assigned
- Flexible with work schedule, including overtime, weekends and holidays
Qualifications Nécessaires:
- One (1) year of sales proficiency in a Service environment
- Capacity to handle conflict resolution and use good judgment when making decisions through a balance of integrity and partner resourcing
- Written, verbal and interpersonal communications skills
- Grammar proficiency and professional email etiquette
- Computer proficiency within a Microsoft Windows environment while navigating between multiple and concurrent computer applications with multiple monitor workstations
- Adaptability to the fluctuating needs of our operations
- Knowledge of Disney Products
Compétences Souhaitées:
- Bilingual
- Three (3) years of Travel Agency or Contact Center experience
- Sales and closing skills with the ability to overcome objections
Informations Supplémentaires:
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.The Walt Disney Company is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney champions a business environment where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a constantly evolving world.
KEYWORD: WDWCasting, WDW Casting, Reservations, CallCenter
Sur Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Destinations, LLC , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Disney Destinations, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.