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Chef(fe) de projets - CRM (F/H/NB) - CDI

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10075221 Emplacement Montévrain, France Entreprise Disneyland Paris Date de publication 12/02/2024

Résumé du poste:

Chef(fe) de projets CRM (F/H/NB) - CDI

Le département Audience et Distribution de Contenus de Disneyland Paris a pour mission de distribuer les différents contenus publicitaires de la destination à travers l’Europe avec 2 mots d’ordre : granularité et efficacité.

Pour se faire, l’équipe ACD est répartie en 5 pôles travaillant en étroite collaboration : « Planning » garant de la stratégie 360 (media et CRM), « Audience » garant de la stratégie data, « Activation » responsable de la stratégie de chaque touchpoint et de leur implémentation, « CRM », responsable de la stratégie CRM et du management des campagnes, et « Partenariats » en charge des activations marketing avec les partenaires officiels, des media promotions et des activations avec les autres LOB de TWDC.

Missions générales :

Au sein de ce département et rattaché(e) au manager de l’équipe Activation, votre rôle sera de gérer les campagnes et projets de marketing direct de Disneyland Paris en Europe.

Principaux projets :

Mettre en œuvre les projets marketing relationnel conformément aux objectifs et priorités définis dans la roadmap

  • Intégrer de nouveaux canaux /connecteurs et en gérer les évolutions (ex : SMS, push, Add Calendar… )
  • Participer au projet de refonte de l’écosystème client, assister aux ateliers de conception, rédaction des cas de test et des spécifications fonctionnelles, set up des campagnes, recette.
  • Piloter les outils et maîtriser l’architecture Data permettant de développer l’automatisation, la personnalisation, la pertinence des ciblages et l’efficacité des campagnes.
  • Suivre la qualité de la base de données BtoC
  • Manager les prestataires externes.

Enrichir la stratégie CRM en développant de nouveaux programmes d’activation et en optimisant ceux existants

  • Gérer des projets de campagnes relationnelles automatiques : compréhension des besoins métier, rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité, recommandations techniques.
  • Paramétrer et router les campagnes sur tous les canaux sortants (emailing, mailing, sms, push notification) dans l’outil de gestion des campagnes.
  • Monitoring des campagnes, analyses et pilotages du ROI des actions et suivi des indicateurs de délivrabilité.
  • Elaborer des plans d’activation 360° pour les catégories dont il a la charge
  • Consolider les reportings, analyser les campagnes et les communiquer en interne.

Intégrer de nouvelles cibles et segments dans l’outil de gestion de campagne

  • Piloter la valeur et l’engagement de la base de données
  • Mettre en place des segmentations activables et mesurer l’efficacité (matrice de passage)

Promouvoir les projets et assurer la bonne circulation de l'information et travailler en collaboration étroite notamment avec les équipes en charge de la création de contenu et de la stratégie marketing direct.

  • Assurer une veille technologique et des benchmarks réguliers sur les bonnes pratiques et les techniques innovantes.
  • Identifier des pratiques duplicables dans notre business.
  • Proposer des plans d’actions en adéquation

Les interactions :

  • Reporte au Manager CRM
  • Contact régulier avec l’intégrateur CRM et les partenaires CRM (SSII, agences)
  • Etroite collaboration avec les équipes marketing pays en central et en local, avec les équipes CS, Marketing, Data, Analytics, Digital, Legal, Procurement, Technologie, Passeport Annuel, CRO, Achats

Profil souhaité :

  • Formation bac +5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation e-commerce/digital, ou de formation bac +5 en statistiques avec une appétence e-commerce.
  • Vous disposez d’une expérience de cinq ans minimum en gestion de campagnes marketing direct/emailing.
  • Analyse et interprétation des données : connaissance des bases de données, capacité à comprendre les structures de données, à effectuer des requêtes SQL avancées et à utiliser des outils de visualisation. Maîtrise des outils tels qu'Excel, SQL ou des logiciels statistiques pour analyser les données de campagnes omnicanales / digitales
  • Maîtrise d'outils d'Analyse Marketing comme Google Analytics. Être capable de suivre, mesurer et interpréter les indicateurs de performance des campagnes
  • Tests A/B et expérimentation : connaissance de la conception et de l'exécution de tests pour évaluer l'efficacité des campagnes omnicanales / digitales.
  • Expertise de Modélisation pour mesurer l'impact de campagnes omnicanales / digitales
  • Maîtrise de la réalisation d'études pour comprendre les tendances du marché, les préférences des guests/prospects en lien avec la mise en place de campagnes digitales
  • Connaissance des CRMs et des outils de Marketing automation (Salesforce Marketing Cloud) appréciée . Vous avez des connaissances solides du langage HTML et avancées d’au moins un outil de gestion de campagnes emailing, idéalement Marketing Cloud Salesforce.  
  • Doté(e) de compétences en gestion de projets, vous savez planifier, prioriser et mener de front plusieurs projets avec autonomie et rigueur. Connaissance des méthodologies Agile ou Scrum serait un atout
  • Bon communiquant(e), dynamique et positi(f)-(ve), vous saurez fédérer vos multiples interlocuteurs autour de vos projets et communiquer sur la pratique du CRM en interne.
  • Vous vous intéressez aux évolutions du web et aux nouvelles technologies.
  • Maîtrise de l'Anglais (Niveau B2 minimum) à l’oral et à l’écrit.
  • Maîtrise du Pack Office.


Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Ici, nos Cast Members travaillent sur scène ou en coulisses, dans des centaines de professions. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable dans nos 2 parcs à thème et nos 7 hôtels ainsi que le Village Disney. La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !

Créer des rêves comporte de nombreuses responsabilités. Pour notre complexe, le développement à long terme doit être ancré dans un modèle de tourisme durable. Nous avons pris d’importants engagements sociaux et environnementaux, que nous cherchons à mettre en œuvre avec l’implication continue de nos employés et parties prenantes.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias avec les segments suivants : Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Euro Disney Associes SAS , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Paris.

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