Senior Manager, CRM
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10114914 Emplacement Minato-ku, Japon Entreprise Disney Experiences Date de publication 05/03/2025Résumé du poste:
ジョブ・サマリー:
事業部リーダーとともに、CRMを主とした①顧客管理・顧客特性に則した販売促進施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進、③集客施策の立案・推進、をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。
職務内容:
・CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用
・会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用
・会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用
・顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案
・ディズニー全体（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案
・実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内／社外への共有
必須条件:
・CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験
・MAツールを使用した分析および運用の経験
・チームワーカーであること。
・ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること
・社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること
・母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）
歓迎条件：
・CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定・導入・実施のご経験
・インセンティブ、メール、アプリ等の対顧客施策を網羅的に企画実施したご経験
・データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）
・分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験
・店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験
求められる人物像:
・ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方
・業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方
・マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方
・最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方
・社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方
・成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方
Sur Disney Experiences:
Disney Experiences donne vie à la magie des histoires et des franchises Disney à travers des parcs à thème, des complexes hôteliers, des bateaux de croisière, des expériences de vacances uniques, des produits et bien plus encore dans le monde entier. Disney excelle dans l’industrie du voyage avec six destinations de villégiature aux États-Unis, en Europe et en Asie, une compagnie de croisières de premier plan, un programme de propriété de vacances très populaire, et une agence primée d’aventures guidées en famille. De plus, les opérations mondiales de produits de consommation de Disney comprennent la plus grande entreprise de licences au monde, les plus grandes marques d’édition pour enfants au monde, l’un des plus grands concédants de licence de jeux au monde sur toutes les plateformes, et les magasins Disney dans le monde entier et sur le Web.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à TWDC (Japan) Ltd. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Experiences.