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Conseiller Clientèle, H/F - Marché Espagnol, CDD

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 877917BR Emplacement Marne-la-Vallée, Île-de-France, France Entreprise Disneyland Paris Date de publication 25/10/2021

Résumé du poste:

Aperçu du département
Aujourd'hui, notre Contact Center de Marne-la-Vallée compte plus de 450 collaborateurs dont nos équipes Vente et Relations Clients. Nous sommes disponibles tous les jours pour répondre aux questions et demandes de nos clients par téléphone, e-mail ou chat, en préparant leur visite à Disneyland Paris en 6 langues différentes (français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien).

Vos missions ?
Vous serez le premier contact avec Disneyland Paris, vous relevez le défi quotidien de donner vie à la magie Disney par téléphone/live chat, email en offrant un accueil chaleureux et un service de la plus haute qualité offrant une approche orientée solution et vente.
Vous gérez les interactions entrantes et sortantes avec les clients (individuels, trade, salariés,..) par des solutions omnicanales (téléphone, mail, chat …) afin d'apporter la solution la mieux adaptée aux besoins du client (conseils, vente, réservation,...), et ce en respectant les Cinq Clés : Sécurité, Courtoisie, Spectacle, Efficacité et Inclusion.

En outre, vous serez amené à :

• Conseiller et informer nos clients individuels et les agents de voyages dans leur langue sur nos produits (séjours, hôtels, billets, transports (pour certains marchés), passeports annuels, excursions, dîner spectacle, restaurants, goûter d’anniversaire …) par téléphone, mails et/ou live chat.
• Garantir la satisfaction de nos clients en traitant leurs demandes de leur souhait de visite à l’obtention du numéro de réservation.

• Interagir avec nos services internes (hôtels, relations visiteurs des parcs...) et externes pour les demandes spécifiques (événements, besoins médicaux, habitudes alimentaires)

Vos atouts pour réussir ?
Doté d’un fort esprit d’équipe, vous aimez relever les challenges et vous êtes motivé par vos objectifs de vente des produits et services DLP.
Vous êtes à l’aise avec le téléphone, vous maitrisez le pack Microsoft Office (avec gestion de taches multiples) et possédez un sens de l’accueil et du service ainsi qu'une appétence pour les nouvelles technologies et les réseaux sociaux.
Vous avez déjà démontré vos compétences lors d’une première expérience dans la vente ou le tourisme.
Doté d’une excellente écoute active et afin de pouvoir échanger avec notre clientèle internationale, vous maîtrisez le Français (C1), l'Anglais (C1) et l’Espagnol (C1)

Conscient que nos visiteurs viennent du monde entier, vous savez faire preuve de souplesse et vous rendre disponible afin de pouvoir répondre à leurs questions en vous adaptant aux horaires du centre de réservations, ouvert 7j/7, avec des amplitudes horaires de 8h45 à 20h15.


Informations Additionnelles
Les postes proposés sont en CDD du :
  • 17 janvier au 30 septembre 2022
Vous débuterez dans vos fonctions après 6 semaines de formation concluantes (avec prise d’appels dès la deuxième semaine).
Vous seront dispensées : la connaissance de nos produits et les techniques de vente, les outils informatiques parallèlement à un parcours d’intégration personnalisé.



Responsabilités:


Qualifications Nécessaires:


Informations Supplémentaires:



Sur Disneyland Paris:

Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Ici, nos Cast Members travaillent sur scène ou en coulisses, dans des centaines de professions. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable dans nos 2 parcs à thème et nos 7 hôtels ainsi que le Village Disney. La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !

Créer des rêves comporte de nombreuses responsabilités. Pour notre complexe, le développement à long terme doit être ancré dans un modèle de tourisme durable. Nous avons pris d’importants engagements sociaux et environnementaux, que nous cherchons à mettre en œuvre avec l’implication continue de nos employés et parties prenantes.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, avec ses filiales et ses sociétés affiliées, est une grande société internationale et diversifiée de divertissement familial et de médias couvrant les secteurs d’activités suivants : réseaux de médias, parcs et centres de vacances, studio de divertissements, produits de consommation et médias interactifs. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à EURO DISNEY ASSOCIES SAS , qui fait partie du secteur d’activité que nous appelons Disneyland Paris.

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