Travel Operations Coordinator, Disney Destinations International
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10130896 Emplacement Londres, Royaume-Uni Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication 23/09/2025Résumé du poste:
About the Role & Team
We’re excited to offer a permanent opportunity to join our skilled team supporting Disney guests.
We’re looking for individuals with travel industry experience and a passion for creating exceptional guest experiences across our Parks and Cruise Line offerings.
Strong communication skills—both written and verbal—are essential.
As an Operations Coordinator, you’ll support the growth of the Walt Disney Travel Company (WDTC) by providing operational support and contributing to key projects and initiatives.
You’ll primarily work onsite at our Hammersmith office (4 days/week), with flexibility to work from home one day per week.
What You Will Do
- Provide daily operational support for Disney's internal Sales and Guest Care teams.
- Respond promptly and accurately to information requests.
- Investigate and resolve guest issues and complaints in line with internal policies and legal guidelines, collaborating with the Guest Communications team.
- Manage post-reservation, pre-departure, and in-resort issues efficiently.
- Support resolution of payment and credit card issues.
- Triage and manage operations in-boxes for transport-inclusive and hotel/ticket packages.
- Conduct quality control for International bookings, liaising with the Tour Operator Team.
- Coordinate booking amendments, including major schedule changes across flights, trains, and self-drive packages.
- Support credit control to ensure timely payments.
- Monitor hotel refurbishments and ensure guests and internal teams are informed.
- Generate reports using in-house systems to support cross-functional decisions.
- Create training materials for new products and offerings.
- Collaborate with external partners to maintain bookings and resolve issues.
Required Qualifications & Skills
Strong administrative experience with excellent attention to detail (essential).
Experience in travel operations (desired).
Familiarity with travel reservation systems (preferred).
Background in the travel industry or Disney Parks and Resorts (preferred).
Ability to manage multiple tasks in a fast-paced, high-volume environment.
Strong verbal and written communication skills.
Willingness to learn new systems (in-house and third-party).
Cultural sensitivity and ability to work with international teams and guests.
Commitment to high levels of guest service.
Analytical and problem-solving skills.
The Perks
25 days annual leave.
Private medical insurance and dental care.
Complimentary park entry for you, family, and friends.
Discounts on Disney products, resort food & beverage, and ticketing.
Excellent parental and guardian leave.
Access to Employee Resource Groups: WOMEN @ Disney, Disney DIVERSITY, Disney PRIDE, ENABLED, and TRUST (Mental Health & Wellbeing).
The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We are committed to building a diverse and inclusive team that reflects our audiences and fosters belonging.
We provide reasonable accommodations for individuals with disabilities throughout the application and employment process. Please contact us to request support.
Sur Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à The Walt Disney Company Limited , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
The Walt Disney Company Limited est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidats seront pris en considération pour l’emploi sans tenir compte de l’âge, de la race, de la couleur de peau, de la religion ou des convictions, du sexe, de la nationalité, de l’origine ethnique ou nationale, de l’orientation sexuelle, du changement de sexe, du statut marital ou civil, du handicap, de la grossesse ou de la maternité. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.