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Resort Call Center Supervisor - Full Time

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 1066541BR Emplacement Lantau Island, Hong Kong Entreprise Hong Kong Disneyland Resort Date de publication 14/04/2024

Résumé du poste:

At the Hong Kong Disney Resort, Guests have the opportunity to experience not only our Magical Parks and Resort Hotels, but our service as well. That service begins with their very first phone call. Assisting Guests to create a magical experience just for them is the main role.

Responsabilités:

  • Conduct daily briefing to the team and update Resort Call Center Database information in timely basis to ensure information provided to Guests are accurate, and perform floor management and provide support to the team on daily regular basis
  • Handle incoming calls as Hosts and Guest comments or complaints escalated from subordinate
  • Update training materials and conduct training to the new hires and to the team for enhancing the quality of services provided to Guests
  • Prepare and cross check daily log sheets to ensure data quality, perform case investigation and identify root cause, and escalate to different internal partners for Guest's case handling
  • Lead the Resort familiarization, team building activities, mentor and mentee tea and snack sessions regularly to enhance communications among team
  • Ensure the team members are properly groomed, enriched their telephone etiquette, product and procedural knowledge in aim to improve operation efficiency and effectiveness
  • Conduct quality assurance to transactions and ensure accurate and consistent information delivered to Guests. Host coaching with team members on regular basis to drive performance improvement and deliver positive comments as recognition

Qualifications Nécessaires:

  • Higher Diploma or above in hospitality or related disciplines
  • Minimum 3 years related working experience in hospitality or call center field
  • Excellent command of both spoken and written English, Cantonese and Mandarin. (Non Chinese speaking candidates are welcome!)
  • Good interpersonal, organizational and communication skills

Compétences Souhaitées:

  • Preferably with previous work experience in Hotel, customer services, or tourism industry
  • Preferably with tertiary education qualification from Hotel, Hospitality or Tourism Management courses
  • Preferably with computer skills and knowledge in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and Chinese word processing
#LI-DNI

Informations Supplémentaires:

SCHEDULE AVAILABILITY
Our Theme Park and Resort Hotels operate 365 days a year. Candidates will need to work shifts according to a roster that is determined by the Company, including shifts on Saturdays, Sundays and Public Holidays.

SUBMITTING YOUR APPLICATION
After clicking “Apply for this job” below, the employment application will open in a new window. Please complete ALL pages of the application in ENGLISH by clicking “Next” on each page, then “Submit” on the final page.

Keyword: hotelexp,hkdlaug,bazaarjob



Sur Hong Kong Disneyland Resort:

Le Hong Kong Disneyland Resort offre des expériences Disney inoubliables et culturellement exclusives aux visiteurs de tous âges et de tous horizons. Rempli de vos histoires et personnages Disney préférés, le Hong Kong Disneyland Resort offre à ses clients la possibilité de découvrir huit contrées qui abritent des attractions et divertissements primés et uniques en leur genre. Terminez votre aventure par un séjour dans l’un des luxueux hôtels Disney du complexe. Et la magie ne s’arrête pas là : en tant que membre dévoué de la communauté locale profondément soucieux du bien-être sociétal, le Hong Kong Disneyland Resort fait rayonner sa magie à travers ses programmes de service communautaire qui aident les familles dans le besoin, stimulent la créativité chez les enfants et leurs familles, encouragent la protection de l’environnement, et promeuvent une vie plus saine.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Hongkong International Theme Parks Limited , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Hong Kong Disneyland Resort.

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