Resort Call Center Supervisor - Full Time
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 1066541BR Emplacement Lantau Island, Hong Kong Entreprise Hong Kong Disneyland Resort Date de publication 23/02/2023Résumé du poste:
Responsabilités:
- Conduct daily briefing to the team and update Resort Call Center Database information in timely basis to ensure information provided to Guests are accurate, and perform floor management and provide support to the team on daily regular basis
- Handle incoming calls as Hosts and Guest comments or complaints escalated from subordinate
- Update training materials and conduct training to the new hires and to the team for enhancing the quality of services provided to Guests
- Prepare and cross check daily log sheets to ensure data quality, perform case investigation and identify root cause, and escalate to different internal partners for Guest's case handling
- Lead the Resort familiarization, team building activities, mentor and mentee tea and snack sessions regularly to enhance communications among team
- Ensure the team members are properly groomed, enriched their telephone etiquette, product and procedural knowledge in aim to improve operation efficiency and effectiveness
- Conduct quality assurance to transactions and ensure accurate and consistent information delivered to Guests. Host coaching with team members on regular basis to drive performance improvement and deliver positive comments as recognition
Qualifications Nécessaires:
- Higher Diploma or above in hospitality or related disciplines
- Minimum 3 years related working experience in hospitality or call center field
- Excellent command of both spoken and written English, Cantonese and Mandarin. (Non Chinese speaking candidates are welcome!)
- Good interpersonal, organizational and communication skills
Compétences Souhaitées:
- Preferably with previous work experience in Hotel, customer services, or tourism industry
- Preferably with tertiary education qualification from Hotel, Hospitality or Tourism Management courses
- Preferably with computer skills and knowledge in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and Chinese word processing
Informations Supplémentaires:
SCHEDULE AVAILABILITYOur Theme Park and Resort Hotels operate 365 days a year. Candidates will need to work shifts according to a roster that is determined by the Company, including shifts on Saturdays, Sundays and Public Holidays.
SUBMITTING YOUR APPLICATION
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Keyword: hotelexp,hkdlaug,bazaarjob
Sur Hong Kong Disneyland Resort:
Le Hong Kong Disneyland Resort offre des expériences Disney inoubliables et culturellement exclusives aux visiteurs de tous âges et de toutes nationalités. Hong Kong abrite le cinquième Disney Resort au monde. Les paysages de la ville et sa culture dynamique et diversifiée ont inspiré nos Imagineers à créer une variété de divertissements uniques pour le Hong Kong Disneyland Resort.
Hong Kong Disneyland se compose des sept zones à thème suivantes : Adventureland, Fantasyland, Grizzly Gulch, Main Street U.S.A., Mystic Point, Tomorrowland et Toy Story Land. Ces zones présentent des attractions à thème, des divertissements et des expériences interactives, des restaurants, des boutiques de produits dérivés et des stands de rafraîchissements. En outre, des défilés quotidiens et des événements nocturnes y sont proposés. Ce complexe possède trois hôtels à thème : Hong Kong Disneyland Hotel, Disney Explorers Lodge et Disney’s Hollywood Hotel.
À ce jour, le Hong Kong Disneyland Resort a accueilli des millions d’invités. Depuis 2006, Hong Kong Disneyland se classe parmi les cinq lieux les plus populaires à visiter à Hong Kong, selon l’examen statistique annuel de l’Office du tourisme de Hong Kong.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias avec les segments suivants : Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 20 jusqu’à son statut de référence dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Hongkong International Theme Parks Limited , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Hong Kong Disneyland Resort.