Associate Manager, Customer Relationship Management (CRM)
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10080552 Emplacement Lantau Island, Hong Kong Entreprise Hong Kong Disneyland Resort Date de publication 27/02/2024Résumé du poste:
- Plan and develop multi-channel CRM-campaigns (emails, SMS, mobile app, social advertising, and WeChat etc) along the consumer journey by working closely with internal marketing partners, cross-functional teams and external agencies.
- Manage end-to-end multi-channel CRM-campaigns implementation, including campaign calendar planning, content strategy and design, segmentation, and personalization.
- Define and execute A/B testing and various tests and learnings to continuously optimize campaigns and evaluate their effectiveness, providing actionable insights for improvement.
- Implement tracking and reporting mechanisms, such as Salesforce and Adobe Analytics, to measure CRM performance, KPIs and conversions to help enhance the effectiveness of campaigns.
- Facilitate and execute CRM initiatives aligning with the business directions.
- Conduct competitive analysis and provide recommendations based on competitive reviews, learnings, and industry best practices.
Job requirements
- Bachelor’s degree or equivalent in Business, Management or Marketing
- 5 years of CRM experience and / or Digital Marketing, including 2 years using Exact Target/ Salesforce Marketing Cloud (or similar email marketing platforms)
- Experiences in planning, delivering, and executing emails, SMS and mobile app campaigns, including a good understanding of segmentation, personalization, email designs, HTML knowledge, dynamic contents and compliance with data privacy regulations.
- Experience in tracking and reporting Marketing campaigns, including providing insights and campaign optimizations/ recommendations.
- Experience in trending social/communication platforms (e.g. Facebook, Instagram, WeChat) is a must
- Excellent organization, interpersonal, copywriting and communication skills
- Strong can-do mind-set & people skills
- Demonstrate a strong sense of ownership for assigned projects
- Fluent in written & spoken Cantonese, Mandarin & English
HKProfessional
#LI-GN1
Sur Hong Kong Disneyland Resort:
Le Hong Kong Disneyland Resort offre des expériences Disney inoubliables et culturellement exclusives aux visiteurs de tous âges et de tous horizons. Rempli de vos histoires et personnages Disney préférés, le Hong Kong Disneyland Resort offre à ses clients la possibilité de découvrir huit contrées qui abritent des attractions et divertissements primés et uniques en leur genre. Terminez votre aventure par un séjour dans l’un des luxueux hôtels Disney du complexe. Et la magie ne s’arrête pas là : en tant que membre dévoué de la communauté locale profondément soucieux du bien-être sociétal, le Hong Kong Disneyland Resort fait rayonner sa magie à travers ses programmes de service communautaire qui aident les familles dans le besoin, stimulent la créativité chez les enfants et leurs familles, encouragent la protection de l’environnement, et promeuvent une vie plus saine.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à HK International Theme Parks Limited , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Hong Kong Disneyland Resort.