Telecom Services Associate
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10121405 Emplacement Lake Buena Vista, Floride, États-Unis Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication 20/05/2025Résumé du poste:
Enterprise Technology Telecom Operations is seeking an individual capable of identifying, assessing, and communicating operational system irregularities and deviations from standard processes. The ideal candidate will demonstrate initiative, follow-through, and ownership to engage the appropriate stakeholders, prioritize, and convey the level of importance accurately.
This is a Tier 1 Help Desk position where the Telecom Services Associate provides technical support via telephone and email to resolve, process, and escalate telecom issues for Guests and Cast Members. The position includes providing technical, administrative, and research support for Disney Enterprise Telecom Operations, encompassing Mobility Services, Cable TV, Office Machine Services, Construction Services, and Video Technologies. The successful candidate will be able to identify, understand, and communicate client needs and requirements for projects and Walt Disney World Events.
This role is on-site and will report to the Telecom Operations Manager.
What You Will Do
Provide 24x7x365 technical support via telephone and email for processing and escalating Wi-Fi/Internet and Telecom issues for Guests and Cast in a dynamic Help Desk environment.
Address break-fix incidents related to phones, Wi-Fi, printers, cable, gateways/routers, and security cameras.
Utilize system capabilities to remotely troubleshoot APs
Identify offline ONTs and establish connection on ports
Conduct technical troubleshooting using various system applications
Support, monitor, perform, and communicate timely health checks on our networks
Initiate and manage Telecom Outage protocols during unscheduled network downtimes
Manage cellular & radio repair requests and new orders
Process Work Being Performed and Gate access requests for vendors
Generate multiple operational reports concerning call metrics, telephony, and Wi-Fi
Review, evaluate, and assign break/fix INC requests
ServiceNow dashboard management
Basic Qualifications
3+ years’ experience in customer service
Familiarity with telecommunication services
Strong technical acumen
Excellent problem-solving skills
General understanding of Wi-Fi networks, DOCSIS, and GPON fiber
Ability to quickly adapt to changes in business needs, work independently, take ownership, and thrive in a flexible team environment
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Role can be 2nd, or 3rd shift based on schedule needs. Willingness to work flexible hours, including weekends, nights, and holidays
Preferred Qualifications
Familiarity with Aruba Airwave and Calix Management System
Knowledge of Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Experience with ServiceNow ticket processes
Required Education
High School Diploma or GED
Preferred Education
Associate's degree, Bachelor’s degree or equivalent work experience.
Sur Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.