Operations Training Manager
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10151234 Emplacement Lake Buena Vista, Floride, États-Unis Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication 22/05/2026Résumé du poste:
About the Role & Team
The Operations Training Manager will inspire and lead the team responsible for delivering training for new and existing Cast Members. Your team will provide a warm and welcoming Cast Training Experience including creating and communicating training schedules, facilitating classes and performance requirements, and delivering on-the-job training. You will integrate information, processes, and best practices across Operations Training, and partner with Labor and other cross functional teams. You will lead a team comprised of both hourly, non-union and hourly, union Cast Members at multiple locations across Walt Disney World. You will report to the Regional Training Manager.
What You Will Do
Manage Cast Member onboarding training observing the training progression standards (training schedules, property orientation, on-the-job training)
Oversee the daily delivery of all job-specific training (technical, regulatory, train the trainer, updates) ensuring alignment with learning performance models and an understanding of the uniqueness of each line of business and contractual requirements to ensure implementation
Partner with Operations Leaders to assess training needs and determine strategic learning solutions that support both guest experience and business objectives
Oversee the daily delivery of site orientations and welcome sessions
Observe/audit facilitators delivering training at the site level
Plan and communicate training (regulatory, safety, recertification, and ongoing updates)
Partner with Coordinators of Training and Training Liaisons within the Operation to support the property level trainer designation process (recruit and develop Disney Trainers)
Promote a "Guest service excellence" approach for all client interactions and product support
Lead with a process improvement approach to improve connection points, process, and product
Collect and analyze data to support performance improvement recommendations and solutions
Required Qualifications & Skills
• 3+ years of experience leading an operation
• Proficiency in basic computer functions necessary to operate in a Windows environment and other technologies
• Project management skills including defining detailed project timelines and achievable, measurable tasks
• Experience identifying opportunities for improvement
• Handle confidential and regulatory information discreetly
• Schedule availability to include weekends, variable shifts and holidays
Education
Bachelor's degree or demonstrated equivalent experience
Our Benefits: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits
The hiring range for this position in Florida is $68,600.00-$91,900.00 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sur Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.