Guest Experience Manager-Club Member Services, Golden Oak
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10110966 Emplacement Lake Buena Vista, Floride, États-Unis Entreprise Walt Disney World Resort Date de publication 17/01/2025Résumé du poste:
About the Role & Team
The Golden Oak Member Services Guest Experience Manager for the Walt Disney World Premium Services team is passionate about delivering luxury service to our community! You will be committed to leading and ensuring that our hourly frontline Cast Members feel safe, encouraged, and supported to deliver incredible resident experiences, while equipping them with the knowledge and resources needed to perform their functions. You will coordinate all aspects of the day-to-day operation including Club Member Services, Custodial and facilities operations, Club hosted and private events. All while making informed decisions that will lead to personalized experiences for our residents and account for the overarching goals of the business including financial targets. You will report to the Golden Oak Operations Proprietor.
What You Will Do
Directly lead Club Member Services and Transportation Cast operation
Support Custodial and facility operations
Exhibit flexibility and knowledge of ticketing & reservation systems, and transportation management as well as event planning
Develop staff by setting clear performance goals, with a path of career progression, and support them in achieving these goals
Demonstrate a passion for service with an ability to exude genuine hospitality for a dynamic residential audience that consists predominantly of individuals with a high level of repeat visitation
Work with partners to adapt and evolve operations to ensure outstanding Resident and Cast experiences
Exhibit an understanding of the components that are inherent in a private club environment, encouraging relationships that are built as a result of ongoing repeat visitation
Deliver new Resident Orientation & content
Required Qualifications & Skills
2+ years of leadership experience in an environment of a front desk, concierge, and/or transportation operation
2+ years of relevant work experience in the hospitality business
Related experience within recreation, custodial, and/or grounds keeping
Receptiveness to lead a team independently in an operation with multiple lines of business components including Food & Beverage, Custodial, Facilities, Transportation, and Concierge-style Guest Service
Experience working successfully in a collaborative, team-oriented work environment
Time management skills
Professional written and verbal communication skills
Dedicated desire to encourage and mentor employees, with the ability to resiliently navigate and lead amidst constant change
Dedication to crafting a work environment that supports workforce diversity and varied perspectives
Understand the impact of financial aspects of an operation (i.e., operating budget, revenue, labor, operation efficiency)
Available to commit to working any day of the week during any shift including weekends, nights, and holidays
Valid driver's license
Preferred Qualifications
Bachelor's degree in Hospitality, Hotel Management, or equivalent field experience
Preferred proficiency in multiple languages
Our Benefits: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits
#DXMedia
Sur Walt Disney World Resort:
Depuis son ouverture en 1971, le Walt Disney World Resort a créé des souvenirs inoubliables pour de nombreux enfants et leurs familles. Aujourd’hui, des centaines de millions d’invités du monde entier se rendent dans cet endroit magique pour profiter de vacances Disney. En associant créativité, innovation et technologie, le centre de vacances plonge les invités dans les contes classiques de Disney et dans de nouveaux genres de divertissement en famille. S’appuyant sur une tradition riche de contes, les cast members de Walt Disney World Resort donnent vie à la magie de Disney en accordant une attention particulière aux détails et en offrant aux invités un service supérieur.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.