Entertainment Operations Guest Service Manager, Entertainment & Characters, $71,000 - $95,100
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10127145 Emplacement Kapolei, Hawaï, États-Unis Entreprise Aulani, A Disney Resort & Spa Date de publication 05/08/2025Résumé du poste:
You hear the word "entertainment”, and you feel excitement coursing through your body. You love the idea of preserving the magic that makes The Walt Disney Company the top entertainment company in the world. If this is true, imagine a position as an Entertainment & Characters Operations Manager where you will oversee the daily operation of the World-Famous Disney Characters and Resort Performers, at Aulani, A Disney Resort & Spa.
In this role, you will be responsible for the logistics and presentation of programming that includes Disney Characters and Resort Performers for all resort-wide teams, including Character greeting appearances, live show performances, and Character events in compliance with the Character Programs and Development standards. As the Entertainment & Characters Guest Services Manager you will serve as the main point of contact at the resort for any Character-related matter or situation that may arise.
This is a full-time position reporting to the Entertainment Operations Manager and is based on site at our stunning Aulani Resort on Oahu, Hawaii.
What you will do:
- Assist with day-to-day operations and work under the direction of the Entertainment Operations Manager.
- Supervise the general operation of all resort live entertainment events, spaces, and maintenance within Disney standards for the Entertainment Character, Emcee and Resort Performer and in all other remote locations within the resort
- Provide visible leadership presence on a regular basis
- Assign duties, plan and prepare work schedules, ensuring the area has appropriate staffing, provide effective mentorship, counseling and feedback to ensure desired Cast performance.
- Conduct team meetings
- Participate in the Interview process and make employment recommendations.
- Partner with several areas within entertainment and resort-wide to coordinate weekly offerings and deliver one-of-a kind, enriching cultural guest experiences.
- Maintain Disney show integrity, standards of conduct and quality levels
- Educate other internal departments on the use of the Disney Characters and Entertainers with respect to their areas and teamwork
- Perform written reviews and disciplinary documentation for all Character cast members. Resort Performer and Emcee Host.
Please apply if you have:
- Minimum 2 years of experience in activities/entertainment for families
- Minimum 2 years of supervisory experience
- Demonstrated leadership skills to ensure cast excellence and guest satisfaction
- Demonstrated verbal and written communication skills
- Proven strong organizational skills with attention to detail
- Proven strong guest service skills
It would be ideal if you have:
- 1+ years management experience
- Experience and knowledge of the Hospitality Industry
- Proficiency in the Japanese language
Education:
- Required: HS Diploma or equivalent
- Desired: Bachelor's degree or Master's degree in Entertainment Management or Hospitality Management
Benefits & Perks:
- Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/aulani-benefits
The hiring range for this position in Hawaii is $71,000 to $95,100 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sur Aulani, A Disney Resort & Spa:
Alliant la beauté naturelle et l’esprit des îles hawaïennes à une touche de magie Disney, Aulani, un Disney Resort & Spa adopte et célèbre la culture et la narration hawaïennes. Situé sur un domaine littoral de près de 8,5 hectares sur l’île d’O’ahu, le complexe hôtelier a été spécialement conçu pour permettre aux familles de découvrir la culture, l’histoire et les traditions d’Hawaï sur un fond de ciel bleu et de panoramas magnifiques. Les Cast Members jouent un rôle essentiel pour donner vie aux histoires d’Hawaï, tout en préservant le service réputé et les offres de divertissement enchanteresses de Disney.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à DVC Hawaii Management Company, LLC , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Aulani, A Disney Resort & Spa.
DVC Hawaii Management Company, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.