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Rooms Operations Manager

Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10107430 Emplacement Île de Hilton-Head, Caroline du Sud, États-Unis Entreprise Disney's Hilton Head Island Resort Date de publication 02/12/2024

Résumé du poste:

As a Room Operations Manager, you will oversee the front office operations and perform Duty Manager responsibilities. You will lead Front Desk Guest Service Managers, coach and develop salary and hourly non-union Cast Members, conduct quality conversation, D-Achieve updates, and performance reviews.  You will be responsible for hiring, separation, and compensation decisions.  Direct team to exceed Guest expectations, meet business plans, and complete managerial responsibilities, including maintaining labor and other expenses within the budget guidelines.  Ensure there is a constant focus on Guest Service throughout the operation. Ensure the right plans are in place and utilized to make changes, drive creative decisions, and influence planning.

The Room Operations Manager reports to the Resort Manager.

Responsibilities:

  • Oversee the front office's daily operations

  • Lead a Guest Service Manager by coaching and directing to exceed Guest expectations

  • Meet business plans, as well as complete managerial responsibilities, including maintaining labor, schedules, training, losses, verbatims, and room inventory management

  • Ensure there is a constant focus on guest service throughout the operation

  • Attend daily briefings for AM/PM cast to ensure communication is maintained

  • Focus on the arrival experience by spending time in the lobby monitoring cast interactions and expectations

  • Weekly/Bi-Weekly 1:1’s with leader to include quality conversation, D Achieve updates, and end-of-year reviews

  • Oversee the hiring and termination process and review and provide compensation guidance

  • Actively walk the resort throughout each shift and interact with cast members and leaders in all lines of business to assist in maintaining the overall guest and cast experience, ensuring a culture of inclusion

  • Respond to all major guest and cast situations, ensure proper emergency response procedures are followed and that appropriate reporting takes place.  Situations may include medical emergencies and non-emergency medical issues, calls to respond to security or law enforcement issues, and other unforeseen incidents such as flooding, power outages, sewer backups, and more

  • Respond to guest incidents when escalated regarding front desk issues

  • Monitor the following processes as the Champion for Quality Operations Procedures (QOP) and Disney Look

  • Point of contact for AAA audits

Basic Qualifications:

  • High school diploma

  • Minimum 5 years of leadership experience

  • Demonstrated experience in hotel operations

  • Demonstrated partnering ability

  • Proven ability as a leader of leaders and self-starter

  • Ability to display a high level of enthusiasm in leading a team

  • Proven ability and ownership of various duties within an operation

  • Ability to be flexible with work schedule

  • Ability to understand the impact of financial aspects of an operation (i.e. operating budget, revenue, labor, inventory systems, food cost, etc.)

Preferred Qualifications:

  • Bachelor’s degree or equivalent

  • Demonstrated strong written and verbal communication skills

  • Demonstrated experience in Front Desk, Guest Services, and Luggage

  • Demonstrated experience in Group Operations

  • Demonstrated strong Guest Service skills

  • Demonstrated ability to have a global focus

  • Ability to ensure a focus on leadership development

Additional Information:

Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.

This job is located in Hilton Head Island, SC

#DPEPMedia

#DXOpsLeadership



Sur Disney's Hilton Head Island Resort:

Disney Vacation Club, un leader dans le secteur des vacances en temps partagé, offre aux familles la flexibilité de personnaliser leurs expériences de vacances à mesure que leurs intérêts en matière de vacances changent au fil du temps. Les Cast Members du Disney Vacation Club aident à apporter des touches de la magie de Disney aux membres et aux hôtes qui séjournent dans l’une des 14 destinations du Disney Vacation Club, y compris Walt Disney World Resort ; Disneyland Resort ; Hilton Head Island, South Carolina et Vero Beach, Florida.

Sur The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.

Le poste est rattaché à Disney Vacation Club Management, LLC. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney's Hilton Head Island Resort.

Disney Vacation Club Management, LLC. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.

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