Guest Experience Manager - Housekeeping
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10124774 Emplacement Île de Hilton-Head, Caroline du Sud, États-Unis Entreprise Disney's Hilton Head Island Resort Date de publication 02/07/2025Résumé du poste:
About the Role & Team
Are you interested in a leadership role within a dynamic hotel operations team located at Disney’s Hilton Head Island Resort? The Housekeeping Guest Experience Manager leads the daily operations of the Housekeeping Department! You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, and the local community, to ensure a seamless arrival experience and delivery of superb service. We utilize a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Executive Housekeeper.
What You Will Do
Lead a team of hourly Housekeeping Cast Members while consistently demonstrating the Disney Leader Basics, serving as a model of The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, efficiency, and Diversity) and delivering service from the heart.
Maintain employee focus to inspire and develop a diverse, multi-lingual team.
Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information.
Recognize, coach, develop, and mentor a diverse team of Cast Members.
Ensure an environment where Safety is the priority.
Conduct daily pre-shift breakout meetings to communicate relevant information to cast members.
Spend up to 80% of each day working in the operating area and interfacing with Guests and Cast Members. Make day-to-day operational decisions and monitor daily staffing needs.
Maintain current training proficiencies, and sign-off on training and recertification completed by Cast Members.
Support local projects and supervise any potential impacts to the Guest and Cast experience.
Communicate and partner with other leaders, peers, and partners to ensure smooth day-to-day operations.
Monitor daily staffing levels and shift coverage needs.
Inspect rooms and provide constructive feedback to cast members.
Required Qualifications & Skills
Energizing leadership skills with the ability to function in a team environment.
Ability to partner with fellow Cast Members and move the operation forward to the next level of excellence.
Ability to influence and be an agent for change.
Creative thinking skills
Interpersonal skills
Professional verbal and written communication skills
Organization and follow-through skills
A positive leader to serve as a role model for performance excellence
Self-starter who continually pursues learning opportunities
Ability to effectively manage and prioritize multiple responsibilities
Windows and Microsoft experience in a professional environment
Flexible with work schedule, including weekends, variable shifts, and holidays
Preferred Qualifications:
College degree in business or hospitality, or equivalent experience
Sur Disney's Hilton Head Island Resort:
Disney Vacation Club, un leader dans le secteur des vacances en temps partagé, offre aux familles la flexibilité de personnaliser leurs expériences de vacances à mesure que leurs intérêts en matière de vacances changent au fil du temps. Les Cast Members du Disney Vacation Club aident à apporter des touches de la magie de Disney aux membres et aux hôtes qui séjournent dans l’une des 14 destinations du Disney Vacation Club, y compris Walt Disney World Resort ; Disneyland Resort ; Hilton Head Island, South Carolina et Vero Beach, Florida.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Vacation Club Management, LLC. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney's Hilton Head Island Resort.
Disney Vacation Club Management, LLC. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.