Vacation Advisor
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10128139 Emplacement Hawaï, États-Unis / À distance, États-Unis Entreprise Aulani, A Disney Resort & Spa Date de publication 10/09/2025Ce rôle est considéré comme un poste à distance, ce qui signifie que l’employé(e) travaillera à distance de manière continue et qu’il n’aura pas d’espace de travail attribué à un endroit désigné par la Société.
Résumé du poste:
Vacation Advisor
“We create happiness.” That’s our motto at Walt Disney Parks and Resorts, and it inspires everything we do. At Disney, you’ll help bring the magic to life by enabling families to plan the trip of a lifetime.
Imagine spending your day helping families from Japan plan unforgettable experiences at Disney destinations around the world — from our iconic Parks and Resorts in the U.S., Asia, and Europe, to magical voyages on Disney Cruise Line and Adventures by Disney trips across the globe.
If you speak fluent Japanese and English, are comfortable working from home on a computer, and excel at building connections over the phone, this could be the perfect role for you.
This position will report to the Member Services Manager.
This position is based in Kapolei, Hawaii
You Will:
Provide information (via phone or email) to Japanese-speaking Disney Vacation Club Members about resorts, cruise ships, restaurants, and activities.
Assist Members in planning customized trips that maximize their vacation time and resources.
Maintain designated levels of service satisfaction while meeting required departmental metric expectations.
Resolve Member concerns with empathy and efficiency to ensure magical experiences.
Accurately document all interactions using multiple software applications.
Offer expert advice on travel options and amenities across Disney destinations.
Stay current on Disney products, news, and offerings to provide the most up-to-date information.
Collaborate with other departments to ensure seamless service and Member satisfaction.
Easily adapt to offering new products and services.
Complete all required Company trainings and compliance courses.
Occasionally support operations on-site at Aulani Resort for training or business needs.
You Will Have:
Fluency in both Japanese and English (speaking, reading, and writing).
A high-speed internet connection and a private work environment at home (on the island of Oahu).
Strong customer service and critical thinking skills, with the ability to make independent decisions in real time.
Excellent verbal and written communication skills, with the ability to convey warmth and enthusiasm over phone and email.
Availability to work “Japan hours” (2:00 p.m. – 10:00 p.m. Hawaii time), Monday–Friday, with flexibility for holidays.
Proficiency in Microsoft Office Suite and the ability to navigate multiple applications and systems simultaneously.
Strong typing skills and the ability to troubleshoot basic hardware or connectivity issues with limited support.
Preferred Qualifications:
1+ year of experience in hospitality, travel, or a related customer-facing role.
Experience in a call center or high-volume service environment.
Familiarity with Disney Vacation Club products and services.
Experience with standard office software and customer service platforms.
Required Education:
High school diploma or work equivalent.
Additional Information:
Benefits and Perks: Disney offers a comprehensive rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and unique extras that only Disney can provide. Learn more at Disney Careers.
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The pay rate for this role in Kapolei, Hawaii is $27.85 to $37.66 per hour. The base pay actually offered may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience, among other factors. Select benefits may be provided as part of the compensation package, such as medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered. To learn more about our benefits visit: https://jobs.disneycareers.com/benefits.
Sur Aulani, A Disney Resort & Spa:
Alliant la beauté naturelle et l’esprit des îles hawaïennes à une touche de magie Disney, Aulani, un Disney Resort & Spa adopte et célèbre la culture et la narration hawaïennes. Situé sur un domaine littoral de près de 8,5 hectares sur l’île d’O’ahu, le complexe hôtelier a été spécialement conçu pour permettre aux familles de découvrir la culture, l’histoire et les traditions d’Hawaï sur un fond de ciel bleu et de panoramas magnifiques. Les Cast Members jouent un rôle essentiel pour donner vie aux histoires d’Hawaï, tout en préservant le service réputé et les offres de divertissement enchanteresses de Disney.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à DVC Hawaii Management Company, LLC , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Aulani, A Disney Resort & Spa.
DVC Hawaii Management Company, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.