Omni-Channel Analytics Manager (AI/ML)
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10137592 Emplacement Celebration, Floride, États-Unis Entreprise Disney Experiences Date de publication 04/12/2025Résumé du poste:
As an Omni Channel Analytics Manager, you will serve as a thought leader and technical expert, driving innovation in AI solutions across Disney’s digital and contact center ecosystems. You will independently design and deliver advanced analytical projects from ideation to completion, applying deep expertise in Artificial Intelligence, Machine Learning, and cutting-edge frameworks such as Agentic Frameworks and Model Context Protocol (MCP).
This role requires not only advanced technical capabilities but also the ability to shape strategy, influence stakeholders, and mentor fellow team members. You will be a key data storyteller and trusted advisor, ensuring that AI solutions are explainable, scalable, and aligned with Disney’s business objectives.
This position is an individual contributor role that reports to the Manager, Omni Channel Analytics and is based in Orlando, Florida.
What you will do:
- Advanced AI/ML Solutions & Innovation
- Design, architect, and deploy advanced AI/ML solutions—including Generative AI and multi-agent systems—tailored to complex business challenges.
- Lead the exploration and application of Agentic Frameworks and Model Context Protocol (MCP) to enhance orchestration, scalability, and interoperability of AI systems.
- Establish best practices for prompt engineering, model fine-tuning, and evaluation frameworks for responsible AI.
- Guide the team in adopting and experimenting with emerging AI tools and technologies.
- Strategic Analytics & Storytelling:
- Build solutions to extract actionable insights from complex data that directly inform executive decision-making.
- Translate complex technical outputs into clear, concise, and impactful recommendations for senior leadership.
- Develop scalable and reproducible methodologies for insight generation and model interpretability.
- Collaboration & Innovation:
- Mentor and coach junior team members, fostering technical excellence and innovation across the team.
- Partner with cross-functional stakeholders (technology, operations, marketing, and guest experience) to co-create AI solutions that improve efficiency and guest satisfaction.
- Champion thought leadership in AI/ML within the organization, staying ahead of industry advancements and disseminating knowledge across teams.
Required Qualifications & Skills:
- 6+ years of experience in analytics, machine learning, or applied data science roles.
- Demonstrated expertise in Agentic Frameworks, MCP, LLMs, and Generative AI solutions.
- Strong proficiency in Python and SQL, with hands-on experience in data engineering and ML pipelines.
- Experience with big data platforms (e.g., Snowflake, BigQuery, Cloudera) and distributed computing frameworks (e.g., Spark).
- Advanced knowledge in statistical modeling, NLP, clustering, and AI evaluation metrics.
- Exceptional communication skills with proven ability to influence senior stakeholders.
- Track record of leading complex projects in fast-paced, dynamic environments.
Nice-to-Haves:
- Graduate degree (MS or PhD) in Computer Science, Data Science, Statistics, or a related quantitative field.
- Experience deploying AI/ML systems in large-scale production environments.
- Familiarity with containerization (Docker, Kubernetes), cloud platforms (AWS, GCP), and MLOps practices.
- Experience working with digital, contact center, and marketing data.
- Strong background in explain ability, fairness, and responsible AI practices.
#DISNEYTECH
Informations Supplémentaires:
DISNEYTECHSur Disney Experiences:
Disney Experiences donne vie à la magie des histoires et des franchises Disney à travers des parcs à thème, des complexes hôteliers, des bateaux de croisière, des expériences de vacances uniques, des produits et bien plus encore dans le monde entier. Disney excelle dans l’industrie du voyage avec six destinations de villégiature aux États-Unis, en Europe et en Asie, une compagnie de croisières de premier plan, un programme de propriété de vacances très populaire, et une agence primée d’aventures guidées en famille. De plus, les opérations mondiales de produits de consommation de Disney comprennent la plus grande entreprise de licences au monde, les plus grandes marques d’édition pour enfants au monde, l’un des plus grands concédants de licence de jeux au monde sur toutes les plateformes, et les magasins Disney dans le monde entier et sur le Web.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Destinations, LLC , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disney Experiences.
Disney Destinations, LLC est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.