Manager, Asset Protection E-Commerce Investigations
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10112961 Emplacement Celebration, Floride, États-Unis Entreprise The Walt Disney Company (Corporate) Date de publication 10/02/2025Résumé du poste:
Manager Asset Protection E-Commerce and Investigations
Do you have experience leading a team in eCommerce fraud investigations? If you answered yes to this question, this position is a match for you! As an Investigation Manager, e-Commerce you will lead a team accountable for the identification, mitigation and resolution of eCommerce fraud and related brand protection initiatives. You will additionally lead resolution associated to social media, Call Center and Guest Service security/risk incident issues regarding Disney’s Retail Commercialization businesses. The position will drive controllable loss initiatives and related Key Performing Indicators reporting to the Senior Manager, Asset Protection eCommerce/Supply Chain. Be a Part of the Story!
Every day is unique as Manager, Asset Protection E-Commerce Investigations and depending on the day you will…
- Set and lead department investigation efforts through exception reporting systems, investigation initiation and resolution.
- Identify ecommerce fraud and friendly fraud trends, unauthorized transactions, and IP abuse; recommend/implement strategies to mitigate related losses and account closure scenarios.
- Support carrier claims resolution and assist with conducting package intercepts.
- Manage Guest Service escalation issues related to potential fraud and/or incidents of threat/risk.
- Maintain integrity of the department Database, case log and Case Management systems.
- Partner with Call Center and Corporate departments on all appropriate issues.
- Lead cross-channel critical metric reporting and analysis.
- Act as Law Enforcement liaison providing ad hoc analysis and supporting documentation, as needed.
- Lead and implement department risk mitigation training efforts for new Guest Service Representatives.
- Implement special projects in a highly effective manner with results that drive the overall mission.
- Cultivate a sense of collaboration throughout the organization.
- Maintain the highest level of Guest Service both internally and externally.
Here’s what you will need to be successful in the role…
- 7+ years experience in Card Not Present and/or credit card fraud investigations and financial crimes operational processes.
- 5+ years leading related teams.
- Relevant brand protection experiences preferred.
- Proficiency in ecommerce POS applications and Microsoft Office Suite.
- Strong analytical skills to perform research and analysis beyond on-line investigations.
- Excellent communication skills, both oral and written
- Strong people and multi-project management skills
- Ability to adapt to a fast paced and constantly evolving environment
Education is important to us, here is what we are looking for…
- Bachelor’s degree and/or equivalent experience
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#DisneySecurity
Sur The Walt Disney Company (Corporate):
Chez Disney Corporate, vous verrez comment les secteurs d’activités qui animent les marques puissantes de la société se rassemblent pour former la société de divertissement la plus novatrice, développée et admirée au monde. En tant que membre d’une équipe d’entreprise, vous travaillerez avec les leaders de classe mondiale qui mettent au point les stratégies qui permettent à The Walt Disney Company de rester à la pointe du divertissement. Collaborez avec d’autres penseurs novateurs pour permettre aux meilleurs conteurs de créer des souvenirs pour des millions de familles du monde entier.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Disney Worldwide Services, Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons The Walt Disney Company (Corporate).
Disney Worldwide Services, Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.