Technical Support Engineer (Helpdesk)
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10148469 Emplacement Burbank, Californie, États-Unis Entreprise Walt Disney Animation Studios Date de publication 10/04/2026Résumé du poste:
Walt Disney Animation Studios combines the best in artistry and storytelling with cutting-edge technology to bring wonderful new characters and adventures to the big screen for audiences around the world.
The Technical Support Engineer (TSE) provides high-quality technical support and services to Walt Disney Animation Studios, focusing on efficient communication, professional customer service and collaborative teamwork. This is primarily a first-response helpdesk position, but also includes services such as software installation, telecommuting support, process adherence, and cross-team partnership.
Responsibilities
Provide first-response help desk support, monitoring all inbound support requests, calls, and tickets.
Collaborate with team members and internal technology teams to resolve challenging issues.
Conduct onboarding and technical training for new hires.
Support a wide array of internally-developed and third-party software.
Support multiple operating system platforms: Mac, Linux, iOS, and Windows.
Support general hardware, including workstations, laptops, printers, displays, and tablets.
Maintain a flexible schedule, including possible evening or weekend work.
Basic Qualifications
Experience in technical support or user support, preferably within a production environment.
Working knowledge of MacOS, iOS, and Windows operating systems (Linux familiarity is a plus).
Familiarity with ticket tracking, tech support tools, documentation platforms, and diagnostic systems.
Ability to install, configure, and maintain desktop/laptop computers and mobile devices.
Familiarity with productivity applications (e.g., Google Drive, GMail, OpenOffice, Microsoft Office) and overall Google Administration.
Analytical problem-solving skills, excellent communication, and a customer service orientation.
Preferred Qualifications
Hands-on experience with Linux administration.
Strong MacOS//Windows administration skills.
Experience administering tracking and configuration management systems (e.g., Jira/Jira Service Management, Jenkins, Puppet, Airwatch/MDM).
Familiarity with CG Animation, VFX, or video game production environments and common pipelines.
Familiarity with common systems tools and protocols (e.g., BIOS, DNS/DHCP, LDAP, Active Directory, Zabbix, Grafana).
Knowledge and troubleshooting of remote desktop technologies (e.g., PCoIP and RGS).
Preferred Education/Experience
Diploma or degree in Information Technology, Computer Science, or a related technical field.
Experience in technical support or customer service.
The hiring range for this position in California is $73,100.00-$98,000.00 per year based on a 40 hour work week. The amount of hours scheduled per week may vary based on business needs. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sur Walt Disney Animation Studios:
Associant la maîtrise artistique et narrative à une technologie révolutionnaire, Walt Disney Animation Studios est un studio d’animation de réalisateurs à qui l’on doit la création de certains des films les plus populaires jamais réalisés. Disney Animation continue de développer son riche héritage d’innovation et de créativité, du premier long métrage entièrement animé, Snow White and the Seven Dwarfs en 1937, au prochain long métrage de l'automne 2024, Moana 2Parmi les créations intemporelles du studio figurent Pinocchio, Sleeping Beauty, The Jungle Book, The Little Mermaid, The Lion King, Frozen, Big Hero 6, Zootopia et Encanto.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Pictures , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Walt Disney Animation Studios.
Walt Disney Pictures est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.