Production Technician
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10113090 Emplacement Burbank, Californie, États-Unis Entreprise Industrial Light & Magic Date de publication 12/03/2025Résumé du poste:
Atris is a proprietary asset management system used by Lucasfilm as well as other groups throughout the Disney organization. One of the key ingredients to the success of this tool is our unwavering dedication to top-quality, authentic support. In this role, you will work with an extremely dedicated team to serve as the first line of human-to-human support interactions for Atris, responding to all initial inquiries from our clients and ensuring an expedient and helpful resolution.
What You'll Do:
Account management
General app guidance and troubleshooting
User Training and onboarding (both in person and remotely)
Assisting with metadata creation and entry
QA Testing
Documentation
Device Deployment and Troubleshooting for Lucasfilm Execs
Main Responsibilities
Provide best-in-class general and technical support via phone, computer, and in person, for all questions and issues related to our clients’ use of Atris.
Escalate issues to Tier 2 Atris or IT support as needed, and set customer expectations for next steps
Assist with the creation and maintenance of our customer-facing documentation knowledge base, as well as contributing to our internal technical documentation and tracking systems.
Provide assistance and user training to clients on their use of Atris, our Apps, and any related equipment where those Apps may be included.
Assist with general account management and permissions for various Atris teams and workspaces, as well as troubleshoot OKTA or MFA-related login issues
Assist with various asset management administrative tasks in cooperation with our customers.
Assist with adjacent technologies and tracking including Jamf-related workflows for remote device and app deployment and Cheqroom-related tracking workflows for Atris devices
Participate in the on-call Pager Duty rotation as agreed upon with the rest of the Atris Support team. When on call, be prepared to address technical issues at all times.
What You'll Need
College degree in asset management/data science, computer science, or film production and/or 2-3 years of related experience.
Demonstrated obsession with supporting your customers, peers, team, and product.
Experience in a fast-paced environment is essential, with the ability to prioritize many simultaneous tasks.
Extensive experience with Mac Laptops and various iOS devices is required, with comfort and interest in emerging technologies.
Experience creating clear user-end troubleshooting documentation.
Experience in the production realm, asset management, or technical support is desirable.
The hiring range for this position in Los Angeles is $53,500 - $68,400 per year. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sur Industrial Light & Magic:
Fondée en 1975 par George Lucas, ILM est l’installation d’effets spéciaux leader au monde, qui dessert les secteurs de l’image animée, de la production commerciale et de l’attraction. ILM a créé des effets visuels pour plus de 325 films, joué un rôle clé dans sept des 10 plus grands succès de box-office mondiaux de tous les temps et contribué à 25 des 50 plus grands. ILM a défini la norme pour les effets visuels, créant quelques-unes des images les plus étonnantes de l’histoire du film. À l’avant-garde de la révolution numérique, la société continue d’innover en matière d’effets visuels, de RV, de RA et de cinéma immersif.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Industrial Light & Magic.
Lucasfilm Ent Co Ltd, LLC Payroll Svc est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’identité de genre, d’expression de genre, d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état matrimonial, de statut militaire ou d’ancien combattant, d’état de santé, d’informations génétiques ou de handicap, ou de tout autre motif interdit par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney défend un environnement commercial où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution constante.