Guest Exp Mgr-Housekeeping
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10086650 Emplacement Anaheim, Californie, États-Unis Entreprise Disneyland Resort Date de publication 03/05/2024Résumé du poste:
The Housekeeping Guest Experience Manager leads the daily operations of the Housekeeping team including Reception and Lost & Found. You will work with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners on a daily basis to provide a seamless arrival experience and delivery of clean and ready rooms for guest arrival. To aid them, they use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Executive Housekeeper.
Responsibilities/You Will
- Exercise leadership - Lead a team of hourly Housekeeping Cast Members while focusing and delivering on safety, courtesy, show and efficiency. Recognize and coach a diverse team of Cast Members.
- Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information.
- Ensure a seamless arrival experience for Guests.
- Manage the Housekeeping Operations – You will spend up to 80% of each day working in the operating area and working with Guests and Cast Members. Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business.
- Support training - Maintain current training proficiencies and confirm training and recertification completed by Cast Members.
- Position for success - Support local projects and anticipate/address potential impacts to the Guest and Cast experience.
- Partner with key players - Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations.
- Monitor daily staffing levels and forecast labor coverage needs based on business demand.
- Exceed guest expectations that yield results and positive guest feedback.
- Partner with the Front Office team to ensure delivery of clean and ready rooms for guest arrival.
Basic Qualifications/You Will Have
- Minimum 3 years of Front Desk or Housekeeping leadership/managerial experience.
- Demonstrated leadership experience with the ability to function in a team environment. Hold self and others accountable, and the ability use partnership and networking skills to resolve conflict and problems.
- Experience leading a multicultural team and passion for developing others.
- Experience partnering with fellow Cast Members to move the operation forward to the next level of excellence.
- Experience understanding the impact of financial aspects of an operation (i.e. operating budget, revenue, labor, inventory systems, costs, etc.).
- Demonstrated skills to inspire and effect change.
- Effectively communicate with empathy in written and verbal form.
- Demonstrated organization, multi-tasking and time management skills with attention to detail.
- Demonstrated skills to see responsibilities through to completion
- Maintain positivity and a cast focus to engage and develop a diverse, multi-lingual team.
- Proficient in basic computer functions necessary to operate in a Windows environment and adapt to new technology
- Availability to work a flexible work schedule, including weekends, variable shifts and holidays.
Preferred Qualifications
- Previous experience with Opera Property Management System or related property management systems.
- Previous experience working in a Housekeeping role or knowledge of chemicals, materials, cleaning technique and equipment.
- Experience in a Forbes rated hotel or equivalent.
- Prior leadership experience in a unionized environment.
Required Education
High school diploma or equivalent.
The hiring range for this position is $70,000-$85,000. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sur Disneyland Resort:
Quand Walt Disney ouvrit Disneyland le 17 juillet 1955, il déclara qu’il espérait qu’il serait « une source de joie et d’inspiration dans le monde entier ». Depuis, le Disneyland Resort a accueilli plus de 800 millions d’hôtes et s’est agrandi pour devenir une destination de villégiature familiale de classe mondiale multi-facettes de plus de 200 hectares, avec deux célèbres parcs à thème Disney, trois hôtels et l’incroyable quartier de commerces, de restauration et de divertissement nommé le Downtown Disney District. Grâce à une combinaison de créativité, de technologie et d’innovation, le complexe porte la narration à de nouveaux sommets, et les Cast Members du Disneyland Resort jouent un rôle essentiel pour donner vie à cette magie de Disney à l’intention de milliers d’hôtes chaque jour.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances à l’emploi. Les candidat(e)s seront pris(es) en considération pour l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’âge, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre base interdite par la loi fédérale, étatique ou locale. Disney favorise une culture commerciale où les idées et décisions de tous et toutes nous aident à grandir, innover, créer les meilleures histoires et être pertinents dans un monde en évolution rapide.